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Bac pro métiers de l'accueil

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25193119F
Organisme responsable : GIP FORINVAL - CFA ACADEMIQUE AMIENS - GRETA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d'organisations.  Le personnel chargé de l'accueil est en position d'interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l'organisation, ceux d'autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu'il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de…

La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d'organisations.  Le personnel chargé de l'accueil est en position d'interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l'organisation, ceux d'autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu'il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l'organisation, quelles qu'elles soient.
Les personnes chargées de l'accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l'organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s'est considérablement complexifiée face à l'évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Programme de la formation

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil Gérer simultanément les activités Prendre contact avec le public Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles Gérer l'information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil Gérer la relation…

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Gérer la relation commerciale
  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Validation et sanction

Bac Pro Métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

675 h

En entreprise

932 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 Rue Denis Papin
80130 Friville-Escarbotin

Responsable : Lycée du Vimeu

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 Rue Denis Papin
80130 Friville-Escarbotin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes