Technicien d'assistance en informatique
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25105542F
Organisme responsable :
SIMPLON.CO Hauts de France
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Référentiels
- Code Certif Info Titre professionnel technicien d'assistance en informatique (114913) (ouvre dans un nouvel onglet)
- Code Certif Info Titre professionnel technicien informatique de proximité (119116) (ouvre dans un nouvel onglet)
Code Rome
- I1401 Maintenance informatique et bureautique
Formacode
- 24231 : Réseau informatique
- 31016 : Architecture mobile
- 31051 : Maintenance assistance informatique
- 31080 : Matériel informatique
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de mettre en œuvre les compétences de technicien·ne d'assistance informatique. Ce parcours de formation vise le titre professionnel “Technicien d'assistance en informatique” n°RNCP37681. Le technicien·ne d'assistance informatique est le premier niveau et le premier interlocuteur des collaborateurs ou clients confrontés à un besoin ou un problème technique sur leur poste de travail ou le matériel informatique…
Ce parcours de formation vise le titre professionnel “Technicien d'assistance en informatique” n°RNCP37681.
Le technicien·ne d'assistance informatique est le premier niveau et le premier interlocuteur des collaborateurs ou clients confrontés à un besoin ou un problème technique sur leur poste de travail ou le matériel informatique courant.
Lors d'un problème technique, iI/elle est chargé du premier diagnostic. Il/elle est amené à utiliser des notices techniques et des procédures à sa disposition en anglais (niveau A2).
Il/elle est en capacité de résoudre les problèmes techniques courants, ne nécessitant pas d'intervention impliquant des modifications structurelles de l'infrastructure. Dès qu'un problème nécessite une intervention plus approfondie, il/elle remonte le besoin de façon structurée aux équipes support de niveau supérieur, en respectant le formalisme et les processus en place (ITIL, ticketing, etc).
Le métier de technicien·ne d'assistance informatique s'articule alors autour de 3 activités principales :
- Assister ou dépanner les utilisateurs
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments d'infrastructure
Programme de la formation
Phase 1 Vous assistez des utilisateurs Vous plongez dans le quotidien d'un technicien support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises Phase 2 Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur Vous abordez les opérations de gestion d'un parc informatique au sein de l'équipe IT. Phase 3 Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients Vous abordez maintenant des situations plus…
- Vous assistez des utilisateurs
- Vous plongez dans le quotidien d'un technicien support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises
- Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur
- Vous abordez les opérations de gestion d'un parc informatique au sein de l'équipe IT.
- Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients
- Vous abordez maintenant des situations plus complexes
- Vous pre?parez et passez votre titre professionnel
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
455 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Salarié
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
47 Rue Barthélémy Deplespaul47 rue Barthélémy Deplespaul / 33 rue de Québec
59000 Lille
Responsable : 300
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
47 Rue Barthélémy Deplespaul
59000 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes