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Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2451383F
Organisme responsable : M2I Maison internationale de l'informatique (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1401 Maintenance informatique et bureautique

Formacode

  • 24231 : Réseau informatique
  • 31016 : Architecture mobile
  • 31051 : Maintenance assistance informatique
  • 31080 : Matériel informatique

Présentation de la formation

Objectifs

Le(La) Technicien(ne) d'Assistance en Informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateur(trice)s de ces équipements. La structure employeur du(de la) technicien(ne) d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteur(trice)s. Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant…

Le(La) Technicien(ne) d'Assistance en Informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateur(trice)s de ces équipements. La structure employeur du(de la) technicien(ne) d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteur(trice)s.
Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant(e), il(elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de sa/son responsable.
Il(Elle) met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur(trice).
Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par sa/son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.
Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il(elle) met en service les équipements numériques. Il(Elle) diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateur(trice)s. Suite à son diagnostic, il(elle) réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau.
Le(La) Technicien(ne) d'Assistance en Informatique intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur(trice), où il(elle) utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.

Programme de la formation

CCP - Assister ou dépanner les utilisateurs  + Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc + Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques  + Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique CCP - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure + Installer et configurer les équipements et services réseaux  + Intervenir sur un réseau sécurisé + Intervenir sur un annuaire Active Directory …

CCP - Assister ou dépanner les utilisateurs 
+ Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
+ Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques 
+ Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

CCP - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
+ Installer et configurer les équipements et services réseaux 
+ Intervenir sur un réseau sécurisé
+ Intervenir sur un annuaire Active Directory 

CCP - Mettre en service des équipements numériques
+ Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
+ Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
+ Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses donnée

Validation et sanction

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

Assister ou dépanner les utilisateurs
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory
Mettre en service des équipements numériques
  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

434 h

En entreprise

189 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Connaissances de base : environnement Windows, installation/mise à jour de logiciels et maintenance informatique.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Avenue de l'Horizon
59650 Villeneuve-d'Ascq
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes