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Bac pro métiers de l'accueil_alternance en 2 ans

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_736550
Organisme responsable : Sud Formation Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les…

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes
organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des
usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des
fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il
peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans
les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les
transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils
téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les
logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles,
il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la
satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a
également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques
de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil
et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme de la formation

Enseignements professionnels Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle. Procédure d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations difficiles. Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques. Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas,…

Enseignements professionnels

  • Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.
  • Procédure
    d'accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance,
    gestion des flux), techniques d'entretien et prévention des situations
    difficiles.
  • Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.
  • Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.
  • Gestion de la documentation liée à l'accueil.
  • Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l'accueil.
  • Techniques d'enquête et analyse statistique.
  • Qualité de l'accueil.
  • Le marché : profils des clients/usagers, composante de l'offre de l'organisation et de la concurrence.
  • Vente (techniques et cadre juridique), après-vente et coûts de la non-qualité.
  • Les documents commerciaux, l'encaissement et le crédit à la consommation.
  • Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).
  • Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.
  • Gestion des commandes et réception des marchandises.

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2500 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un CAP ou un BEP. Si vous avez une expérience significative, vous pouvez faire une demande de positionnement auprès du rectorat. Procédure d'admission : La procédure d'inscription comprend plusieurs étapes : Compléter un dossier de candidature. Participer à une réunion d'information et/ou à un entretien de vérification des prérequis avec réalisation du test de positionnement. Participer aux ateliers de recherche d'entreprises si besoin. Signer un contrat d'apprentissage/de professionnalisation ou obtenir une attestation d'engagement de l'employeur.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes

Responsable : Sud Formation Conseil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1000 B Avenue du Maréchal Juin
30900 Nîmes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes