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Bac pro Métiers de l'accueil - Apprentissage 2ème et 3ème année

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_588232
Organisme responsable : CFA Aspect Occitanie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes. La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des…

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.

La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.

La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.

Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • Français
  • Mathématiques
  • Langues vivantes : Anglais et Espagnol
  • Histoire – Géographie
  • Éd. civique
  • Arts appliqués et Culture artistique
  • Éducation Physique et Sportive

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • Accueil en face à face et au téléphone
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services ou de produits associés
  • Activités administratives connexes à l'accueil
  • Droit / Économie
  • Gestion de projet
  • D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
  • Prévention Santé Environnement

Validation et sanction

Bac pro Métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1864 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Sur dossier, veuillez prendre contact avec l'établissement

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

19 Boulevard Armand Duportal
31000 Toulouse

Responsable : LPPR SAINTE-MARIE SAINT-SERNIN

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
19 Boulevard Armand Duportal
31000 Toulouse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes