Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Accueil & Communication Professionnelle :

– Techniques d'accueil physique et téléphonique (écoute active, reformulation, synchronisation).
– Gestion de la traçabilité des visiteurs (registres, badges, contrôles d'accès).
– Pratique de l'anglais d'accueil (épeler, retranscrire des données, messages simples).
– Prise en compte de l'accessibilité universelle et des situations de handicap.

• Gérer les Situations Complexes et Conflits

– Communication non-violente (CNV) et gestion du stress face à l'agressivité ou la crise.
– Désamorçage de tensions et respect des limites de délégation.

• Formation aux Logiciels & Outils Métiers :

– Logiciel EBP CRM (Customer Relationship Management) : Enregistrement, suivi et traçabilité des interactions clients/visiteurs dans un CRM.
– Messagerie instantanée & Visioconférence (Google Meet, Google Chat) : Utilisation des outils de communication synchrone.

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure

• Traitement de l'Information & Écrits Professionnels :

– Gestion, tri et priorisation des courriers et emails (boîtes partagées).
– Rédaction d'écrits professionnels (comptes rendus, notes, réponses aux demandes).
– Règles RGPD, confidentialité et sécurité numérique au quotidien.

• Organisation & Logistique de Bureau :

– Gestion des plannings, agendas partagés et réservation de salles/réunions.
– Collecte des besoins et passage de commandes de fournitures en ligne.

• Traitement Administratif des Dossiers & Suivi Commercial :

– Constitution, vérification de conformité et complétude des dossiers.
– Suivi des commandes, vérification des factures, relances et traçabilité.
– Rédaction du rapport/dossier de suivi administratif

• Traitement des Réclamations Courantes :

– Gestion des réclamations de 1er niveau, propositions de solutions adaptées et suivi des actions correctives.

• Formation aux Logiciels & Outils Métiers :

– Suite Bureautique : Traitement de texte (Word) , Tableur (Excel) , PréAO (PowerPoint)
– Messagerie Électronique (Outlook)
– Espaces Collaboratifs / Cloud (Google Drive)
– Progiciel de Gestion Intégré – ERP (EBP Gestion Commerciale)
– GED (Gestion Électronique des Documents)