Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Alternance
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26543623F
Organisme responsable :
ADRAR FORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de la formation, la/le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles sociétales, environnementales et numériques d' : - Assurer la prise en charge des activités d'accueil - Assurer la gestion administrative de sa structure. Cette formation a donc pour objectif de mener l'apprenant.e à : - Assurer l'accueil physique comme téléphonique de tous les publics, - Identifier les besoins de ses interlocuteurs, y…
- Assurer la prise en charge des activités d'accueil
- Assurer la gestion administrative de sa structure.
Cette formation a donc pour objectif de mener l'apprenant.e à :
- Assurer l'accueil physique comme téléphonique de tous les publics,
- Identifier les besoins de ses interlocuteurs, y répondre et/ou orienter efficacement en fonction de la demande,
- Adopter une posture professionnelle, créer une première impression positive et participer activement à la qualité de la communication de la structure,
- Gérer les flux avec rigueur et s'y adapter conformément aux attendus de sécurité, de traçabilité et de qualité,
- Gérer et traiter, avec qualité et rigueur, l'ensemble des tâches administratives confiées (gestion agenda, prise de RDV, commandes, classement, archivage...),
- Garantir la conformité de la donnée, la traiter et la saisir dans les outils dédiés,
- Traiter les réclamations et les insatisfactions en trouvant des solutions adaptées.
La formation permettra également à l'apprenant.e de :
- Mener une recherche d'emploi et aller à l'emploi en disposant des outils et postures mais aussi des softskills qui renforcent son employabilité.
- Mettre en œuvre ses compétences comme un professionnel responsable, notamment en intégrant des pratiques éco-responsables.
- Utiliser le numérique et l'intelligence artificielle de façon éthique et éclairée dans ses pratiques métier mais aussi personnelles.
Programme de la formation
Le contenu de formation Chargé.e d'accueil et de gestion administratvie est composé de 2 CCP (certificats de compétences professionnelles) comprenant chacun plusieurs modules dont l'accès est individualisé et personnalisé en fonction des résultats de la phase de positionnement. Bloc de compétences 1 > Assurer les activités d'accueil de la structure. Objectifs : - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Gérer des situations complexes à l'accueil - Traiter…
Bloc de compétences 1 > Assurer les activités d'accueil de la structure.
Objectifs :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter des flux d'information internes et externes
MODULE 2 : Fonctionnement d'une entreprise
MODULE 3 : Accueil physique et téléphonique inclusif et éco-responsable
MODULE 4 : Gestion de situations complexes
MODULE 5 : Gestion du flux d'informations interne et externe
MODULE 6 : Anglais professionnel
Bloc de compétences 2 > Gérer les activités administratives d'une structure.
Objectifs :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
MODULE 7 : La communication écrite en entreprise
MODULE 8 : Gestion administrative et commerciale
MODULE 9 : Planification et organisation
MODULE 10 : Classement et archivage
MODULE 11 : Traitement des réclamations
Bloc de compétences 3 > Modules complémentaires
MODULE 12 : Numérique Responsable
MODULE 13 : Bureautique et sobriété numérique
MODULE 14 : Intelligence Artificielle Responsable
MODULE 15 : Période d'Application en Entreprise
MODULE 16 : Examen blanc
MODULE 17 : Examen final
Bloc de compétences 4 > Modules transverses
- MODULE 18 : Embarquement et positionnement
- MODULE 19 : Techniques recherche d'emploi & Citoyenneté
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
476 h
En entreprise
1427 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Information collective, Dossier
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Conditions spécifiques et prérequis
-Savoir communiquer en Français à l'écrit et à l'oral : écouter et comprendre, s'exprimer à l'oral, lire, comprendre et analyser un document, formaliser par écrit une consigne professionnelle, être capable de décrire ou formuler une situation professionnelle à l'écrit et à l'oral. - Savoir utiliser les techniques usuelles de l'information et de la communication numérique basiques : Connaître son environnement et les fonctions de base pour utiliser un ordinateur, se repérer dans l'environnement internet et effectuer une recherche WEB. Les prérequis suivants seront appréciés : - Autonomie - Discrétion et sens de la confidentialité - Goût pour la polyvalence et le travail en équipe - Sens de l'organisation - Sens de l'écoute et du relationnel/ Capacité à s'exprimer - Capacité à suivre une formation dans les conditions proches de celles de l'entreprise.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
2 rue Irène joliot Curie31520 Ramonville-Saint-Agne
Responsable : ADRAR FORMATION
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
2 rue Irène joliot Curie
31520 Ramonville-Saint-Agne - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes