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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - BC01 et BC02

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26528858F
Organisme responsable : GROUPE LE PARC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier interlocuteur d'une structure. Il joue un rôle central dans l'accueil des visiteurs et la gestion administrative quotidienne. Son travail se divise en deux volets : Front office : accueil physique et téléphonique, information et orientation du public, contrôle des accès, gestion simultanée des visiteurs, appels et flux d'informations, enregistrement des interactions dans les outils numériques. Back office :…

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier interlocuteur d'une structure. Il joue un rôle central dans l'accueil des visiteurs et la gestion administrative quotidienne.
Son travail se divise en deux volets :
  • Front office : accueil physique et téléphonique, information et orientation du public, contrôle des accès, gestion simultanée des visiteurs, appels et flux d'informations, enregistrement des interactions dans les outils numériques.
  • Back office : rédaction de documents, gestion des rendez-vous et réunions, classement et archivage, constitution et suivi de dossiers, traitement des demandes, commandes, réclamations et litiges de premier niveau.
Le poste nécessite autonomie, organisation, gestion des priorités et respect des procédures, notamment en matière de confidentialité. Le chargé d'accueil interagit avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, ce qui exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à s'adapter à différents publics, y compris en situation de tension.
Le travail se déroule principalement en espace d'accueil, avec des horaires parfois variables et un environnement pouvant être stressant. L'utilisation quotidienne d'outils numériques (CRM, ERP, GED, messagerie, standard) impose une mise à jour régulière des compétences.
 

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

2320 h

En entreprise

302 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

    Publics : • Personnes bénéficiant d'une RQTH et d'une orientation professionnelle de la Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées de la MDPH • Demandeurs d'emploi

Conditions d'accès

Public visé

  • Handicapé

Informations sur les publics

• Personnes bénéficiant d'une RQTH et d'une orientation professionnelle de la Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées de la MDPH • Demandeurs d'emploi

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir 18 ans ou plus. Intérêt pour la Gestion Administrative : Un enthousiasme pour le travail administratif, l'organisation et la gestion des tâches quotidiennes. Votre désir d'apprendre et de contribuer dans ce domaine est fondamental. Compétences en Communication : Une capacité à communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral. Nous accueillons diverses formes de communication et nous nous adaptons à vos besoins spécifiques. Connaissances de Base en Informatique : Des compétences élémentaires en informatique, notamment dans l'utilisation des outils de bureautique (traitement de texte, tableur). Si vous nécessitez un soutien supplémentaire pour acquérir ces compétences, nous sommes à votre disposition. Organisation et Rigueur : Une aptitude à organiser son travail et à respecter les délais. Nous sommes prêts à vous accompagner dans le développement de ces compétences. Besoins Spécifiques : Si vous avez des conditions médicales, des besoins d'accessibilité ou des demandes particulières, veuillez nous en informer. Nous nous engageons à fournir un environnement de formation adapté et sécurisé. L'accès est conditionné par l'obtention d'une notification d'orientation professionnelle délivrée par la M.D.P.H.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

24 av de Cerdagne
66340 Osséja

Responsable : GROUPE LE PARC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
24 av de Cerdagne
66340 Osséja
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes