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Bac pro métiers de l'accueil - Apprentissage 3ème année

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26513588F
Organisme responsable : CFA Aspect Occitanie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

Compétences attestées : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil Gérer simultanément les activités Prendre contact avec le public Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles Gérer l'information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil Gérer la…

Compétences attestées :
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Gérer la relation commerciale
  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • Français
  • Mathématiques
  • Langues vivantes : Anglais et Espagnol
  • Histoire – Géographie
  • Éd. civique
  • Arts appliqués et Culture artistique
  • Éducation Physique et Sportive

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • Accueil en face à face et au téléphone
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services ou de produits associés
  • Activités administratives connexes à l'accueil
  • Droit / Économie
  • Gestion de projet
  • D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
  • Prévention Santé Environnement

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

675 h

En entreprise

932 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Sur dossier, veuillez contacter l'établissement.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 place du Mandarous
12104 Millau

Responsable : Lycée professionnel privé Jeanne d'Arc

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 place du Mandarous
12104 Millau
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes