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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 15_26507247F
Organisme responsable : GRETA TOULOUSE-PYRENEES (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Module 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure Le rôle et les missions de l'accueil L'image de marque et la qualité de service Les règles de présentation professionnelle La communication verbale et non verbale Les principes de courtoisie et de confidentialité Module 2 – Assurer l'accueil physique et téléphonique Contenus Les étapes de l'accueil physique L'écoute active et le questionnement L'orientation des visiteurs Les…

Module 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Le rôle et les missions de l'accueil
  • L'image de marque et la qualité de service
  • Les règles de présentation professionnelle
  • La communication verbale et non verbale
  • Les principes de courtoisie et de confidentialité

Module 2 – Assurer l'accueil physique et téléphonique
Contenus
  • Les étapes de l'accueil physique
  • L'écoute active et le questionnement
  • L'orientation des visiteurs
  • Les techniques d'accueil téléphonique
  • La prise de messages et le transfert d'appels
  • La gestion des priorités

Module 3 – Gérer des situations complexes à l'accueil
Contenus
  • Typologie des situations complexes (insatisfaction, agressivité, urgence)
  • Techniques de communication assertive
  • Gestion des conflits
  • Posture professionnelle face à un public difficile
  • Sécurité des personnes et des biens
  • Limites de responsabilité et relais hiérarchique

Module 4 – Traiter les flux d'information internes et externes
Contenus
  • Les différents types d'informations
  • Les circuits d'information internes et externes
  • La gestion du courrier entrant et sortant
  • Les courriels professionnels
  • Les outils numériques de communication
  • Les règles de confidentialité et de RGPD

Module 5 – Gérer les activités administratives d'une structure
Contenus
  • Organisation administrative et hiérarchique
  • Les procédures internes
  • La gestion du temps et des priorités
  • La coordination avec les différents services

Module 6 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Contenus
  • Rédaction de documents professionnels (courriers, notes, mails)
  • Classement et archivage (papier et numérique)
  • Mise à jour de bases de données
  • Utilisation des outils bureautiques (traitement de texte, tableur)
  • Suivi administratif simple

Module 7 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Contenus
  • Les différents types de dossiers
  • Constitution et vérification des pièces
  • Suivi et mise à jour des dossiers
  • Traçabilité des actions
  • Archivage et conservation des dossiers

Module 8 – Traiter les réclamations courantes
Contenus
  • Typologie des réclamations
  • Techniques d'écoute et de reformulation
  • Traitement administratif des réclamations
  • Rédaction de réponses écrites
  • Suivi et clôture des réclamations
  • Capitalisation et amélioration continue

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

644 h

En entreprise

140 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre financement (AIF, entreprise , individuel…)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

- Maitrise de la langue française - Maitrise de base de l'outil numérique - Notion en anglais

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

2 Avenue de l'Ariège 09100 Pamiers
09100 Pamiers

Responsable : GRETA TOULOUSE-PYRENEES

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Avenue de l'Ariège
09100 Pamiers
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes