Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000276259
Organisme responsable :
Daphorm Consulting
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients. Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace. Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants. Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires. Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes. Gestion du…
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace.
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants.
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires.
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes.
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi.
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources.
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques.
Gestion de l'information et des ressources matérielles : diffusion de l'information, optimisation des opérations.
Évaluation pratique et certification : exercices, mises en situation et projet final intégrant toutes les compétences.
Période d'application en entreprise - 140 heures
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
La formation en FOAD via une plateforme pédagogique numérique.
Les modalités pédagogiques comprennent :des classes virtuelles ;
des études de cas ; des mises en situation professionne
Durée
En centre
693 h
En entreprise
140 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Formation éligible au CPF selon les droits disponibles du bénéficiaire. Possibilités de financement complémentaires selon la situation du candidat : France Travail ; OPCO ; Transition Pro ; financement employeur ; financement personnel. Un accompagnement administratif peut être proposé pour l'étude des dispositifs de financement mobilisables.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
aux demandeurs d'emploi ; aux salariés en reconversion professionnelle ; aux personnes souhaitant développer des compétences administratives et d'accueil ; aux candidats souhaitant obtenir un titre professionnel reconnu par l'État ;
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Maîtrise des savoirs de base : lecture, écriture et compréhension orale et écrite. Utilisation courante d'un ordinateur et d'internet. Disposer d'un équipement informatique compatible avec la formation à distance. Entretien de positionnement préalable à l'entrée en formation.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
11 Rue Jean Pernin93400 Saint-Ouen
Responsable : DAPHORM CONSULTING
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Daphorm Consulting
93400 Saint-Ouen - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes