Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000276259
Organisme responsable :
Daphorm Consulting
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients. Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace. Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants. Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires. Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes. Gestion du…
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace.
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants.
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires.
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes.
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi.
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources.
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques.
Gestion de l'information et des ressources matérielles : diffusion de l'information, optimisation des opérations.
Évaluation pratique et certification : exercices, mises en situation et projet final intégrant toutes les compétences.
Période d'application en entreprise - 140 heures
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
La formation est dispensée à distance via une plateforme pédagogique numérique.
Les modalités pédagogiques alternent :
classes virtuelles ;
études de cas ;
exercices pratiques ;
mises en situatio
Durée
En centre
693 h
En entreprise
140 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Formation éligible au Compte Personnel de Formation (CPF) selon les droits disponibles du bénéficiaire. D'autres dispositifs de financement peuvent être mobilisés selon la situation du candidat : France Travail ; OPCO ; employeur ; financement personnel ; dispositifs régionaux selon éligibilité. Un accompagnement administratif peut être proposé pour les démarches de financement.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Cette formation s'adresse aux demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle, jeunes diplômés ou toute personne souhaitant développer des compétences en accueil et gestion administrative.
Modalités de recrutement et d'admission
Épreuves écrites
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Maîtrise des savoirs de base : lecture, écriture et compréhension orale et écrite. Utilisation courante d'un ordinateur et d'internet. Disposer d'un équipement informatique avec connexion internet. Entretien de positionnement préalable à l'entrée en formation.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
11 Rue Jean Pernin93400 Saint-Ouen
Responsable : DAPHORM CONSULTING
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Daphorm Consulting
93400 Saint-Ouen - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes