Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

YouSchool vous prépare efficacement à la réussite du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion adminstrative sous sa forme globale ou progressive. En suivant notre formation, vous serez en mesure :

Bloc n°1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil 
• Traiter les flux d'information internes et externes

Bloc n°2 - Gérer les activités administratives d'une structure 

• Prendre en charge les activités administratives courante
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamation courantes

Séquence n°1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Rôle stratégique de l'accueil et posture professionnelle. Fondamentaux de la communication verbale et non verbale. Accueil des publics spécifiques : handicap, illettrisme, illectronisme et interculturalité. Modalités d'accueil physique, téléphonique et à distance : prise en charge, traçabilité et confidentialité. Communication en anglais à l'accueil. Techniques de prise de notes, traitement des demandes d'information et gestion des mails et courriers. Outils numériques synchrones et asynchrones, veille technologique. Sécurité informatique, protection des données et principes RGPD. Gestion des situations conflictuelles et du stress. Pratiques éco-responsables et responsabilité sociétale. Mises en situation orales et écrites (accueil physique, téléphonique, prise de notes, gestion des mails).

Séquence n°2 - Gérer les activités administratives d'une structure

Production d'écrits professionnels : types de documents, règles orthographiques et typographiques, norme AFNOR et publipostage. Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel (fonctions de base et avancées, tableaux croisés dynamiques) et logiciels de présentation. Organisation du travail, gestion du temps, des priorités et des déplacements professionnels. Travail collaboratif et outils numériques : espaces collaboratifs, outils de gestion de projet, ERP et CRM. Gestion documentaire : techniques de classement, archivage physique et électronique, cadre juridique de conservation. Administration commerciale : documents commerciaux, contrats, calculs de base, modes de règlement, facturation et gestion des impayés. Relations avec les partenaires externes et gestion des réclamations de premier niveau. Mises en situation écrites (classement, lettre de relance, note de service).