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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000254422
Organisme responsable : Evryware (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

1. Positionnement et Accueil Test de positionnement (français, bureautique, culture générale). Présentation du métier et des débouchés. Visite d'entreprises ou témoignages de professionnels. 2. Module 1 : Accueil Physique et Téléphonique Techniques de communication orale et écrite. Gestion des conflits et des situations difficiles. Utilisation des outils de standard téléphonique et de messagerie. Mise en situation : jeux de rôle, simulations d'entretiens. 3. Module 2 :…


1. Positionnement et Accueil
  • Test de positionnement (français, bureautique, culture générale).
  • Présentation du métier et des débouchés.
  • Visite d'entreprises ou témoignages de professionnels.
2. Module 1 : Accueil Physique et Téléphonique
  • Techniques de communication orale et écrite.
  • Gestion des conflits et des situations difficiles.
  • Utilisation des outils de standard téléphonique et de messagerie.
  • Mise en situation : jeux de rôle, simulations d'entretiens.
3. Module 2 : Gestion Administrative Courante
  • Classement et archivage (physique et numérique).
  • Rédaction de courriers, comptes-rendus, et notes de service.
  • Utilisation des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook).
  • Gestion des agendas et des réunions.
4. Module 3 : Gestion des Relations avec les Publics
  • Techniques de relation client.
  • Gestion des réclamations et des litiges.
  • Utilisation des outils CRM (Customer Relationship Management).
5. Module 4 : Gestion des Outils Numériques
  • Approfondissement Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées).
  • Initiation aux logiciels de gestion (SAP, Ciel, etc.).
  • Sécurité informatique et protection des données (RGPD).
6. Module 5 : Organisation et Planification
  • Méthodes d'organisation (matrice Eisenhower, méthode GTD).
  • Gestion des plannings et des ressources.
  • Préparation et suivi des réunions.
7. Module 6 : Préparation à la Certification
  • Révision des modules.
  • Simulations d'épreuves écrites et orales.
  • Accompagnement individualisé.

8. Période en Entreprise
  • Stage ou alternance en entreprise.
  • Suivi par un tuteur et un référent formation.
  • Rédaction d'un rapport de stage ou d'un mémoire professionnel.
9. Évaluation Finale et Certification
Épreuve écrite : Étude de cas sur la gestion administrative. Épreuve orale : Simulation d'accueil et entretien avec un jury. Dossier professionnel : Présentation d'un projet réalisé en entreprise.
Validation :
  • Obtention du Titre Professionnel CADGA (niveau 4) après réussite aux épreuves.

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et d'exercices avec mises en situation professionnelle

Durée

En centre

945 h

En entreprise

189 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 (CAP/BEP) Maitrise du Français parlé et écrit Posture professionnelle

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

38 Cours Blaise Pascal
91000 Évry

Responsable : Evryware

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Evryware
91000 Évry
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes