Aller au contenu principal

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000248434
Organisme responsable : Exoformations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP 1 : Activités d'accueil structure Accueil physique/téléphonique Fondamentaux accueil, posture agent Protocoles accueil, sécurité, accès Communication : écoute, reformulation Standard, outils traçabilité Multitâche, interruptions Filtrage, messages fiables Handicap accueil Confidentialité, RGPD Communication accueil Situations complexes Signaux faibles, analyse comportement Gestion stress, distanciation CNV, désescalade Conflits, résolution Handicap,…

CCP 1 : Activités d'accueil structure
Accueil physique/téléphonique
  • Fondamentaux accueil, posture agent
  • Protocoles accueil, sécurité, accès
  • Communication : écoute, reformulation
  • Standard, outils traçabilité
  • Multitâche, interruptions
  • Filtrage, messages fiables
  • Handicap accueil
  • Confidentialité, RGPD
  • Communication accueil
Situations complexes
  • Signaux faibles, analyse comportement
  • Gestion stress, distanciation
  • CNV, désescalade
  • Conflits, résolution
  • Handicap, interculturel
  • Urgences, sécurité
  • Délégation, escalade, rapport
Flux information
  • Messagerie pro
  • Triage, priorisation, diffusion
  • Écrits pro (emails, notes)
  • Numérisation, classement, archivage
  • Outils collaboratifs
  • Sécurité info, RGPD
  • Sobriété numérique
CCP 2 : Activités administratives
Activités courantes
  • Écrits structurés
  • Données, tableaux
  • Planification réunions
  • Classement, archivage
  • Fournitures, commandes
  • Temps, priorisation, confidentialité
Traitement dossiers
  • Progiciels ERP/CRM
  • Constitution dossiers
  • Demandes, cycle commande
  • Suivi, relance, paiements
  • Lettrage, règlements
  • Mise à jour, reporting
Réclamations
  • Qualification, délégation
  • Communication réclamation
  • Investigation outils
  • Arbitrage, actions
  • Suivi, clôture

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

400 h

En entreprise

140 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tous public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau BEP/CAP avec expérience en secrétariat ou autre métier du tertiaire ou Bac souhaité, maîtrise de l'ordinateur (clavier, Windows), aisance relationnelle (écoute, service) et bonne expression orale et écrite en français.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

30 Rue Georges Thoretton
92230 Gennevilliers

Responsable : Exoformations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Exoformations
92230 Gennevilliers
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes