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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000245877
Organisme responsable : PrépAvenir Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Assurer l'accueil physique, téléphonique et multicanal d'une structure. Identifier les besoins des interlocuteurs et orienter les demandes de manière adaptée. Gérer les situations complexes ou sensibles dans le respect des procédures. Traiter les flux d'informations entrants et sortants. Réaliser les activités administratives courantes et le suivi documentaire. Constituer, contrôler et mettre à jour des…

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Assurer l'accueil physique, téléphonique et multicanal d'une structure.
  • Identifier les besoins des interlocuteurs et orienter les demandes de manière adaptée.
  • Gérer les situations complexes ou sensibles dans le respect des procédures.
  • Traiter les flux d'informations entrants et sortants.
  • Réaliser les activités administratives courantes et le suivi documentaire.
  • Constituer, contrôler et mettre à jour des dossiers administratifs.
  • Traiter les demandes, réclamations et assurer le suivi des actions.
  • Utiliser les outils numériques professionnels et appliquer les règles de confidentialité.

Programme de la formation

Bloc 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure Accueil physique et téléphonique Gestion de la relation usager, client ou visiteur Communication professionnelle et posture d'accueil Gestion des situations complexes et réclamations Traitement des flux d'information internes et externes Outils numériques, messagerie et organisation de l'accueil Bloc 2 – Gérer les activités administratives d'une structure Gestion administrative courante…

Bloc 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Accueil physique et téléphonique
  • Gestion de la relation usager, client ou visiteur
  • Communication professionnelle et posture d'accueil
  • Gestion des situations complexes et réclamations
  • Traitement des flux d'information internes et externes
  • Outils numériques, messagerie et organisation de l'accueil
Bloc 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
  • Gestion administrative courante
  • Traitement et suivi des dossiers
  • Rédaction et production de documents professionnels
  • Organisation des rendez-vous et réunions
  • Classement, archivage et gestion documentaire
  • Suivi des demandes, commandes et relances.

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

602 h

En entreprise

280 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

38 Rue de la Station
95130 Franconville

Responsable : PrépAvenir Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
PrépAvenir Formation
95130 Franconville
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes