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Manager du marketing et de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000229937
Organisme responsable : Igensia Alternance Paris (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing
  • M1707 Stratégie commerciale

Formacode

  • 34053 : Marketing opérationnel
  • 34057 : Marketing stratégique
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34085 : Stratégie commerciale
  • 34093 : Marketing digital

Présentation de la formation

Objectifs

La formation vise à : Préparer à un niveau Bac+5 (Titre RNCP de niveau 7) pour devenir un professionnel du marketing et de la relation client, dans un contexte digital et omnicanal.  Acquérir les compétences pour élaborer et déployer une stratégie marketing orientée client, piloter la relation client et les ventes dans un contexte multicanal, manager les ressources dédiées à la relation client et déployer des projets marketing digital / data. Former à des postes tels que : Customer…

  • La formation vise à :
  • Préparer à un niveau Bac+5 (Titre RNCP de niveau 7) pour devenir un professionnel du marketing et de la relation client, dans un contexte digital et omnicanal. 
  • Acquérir les compétences pour élaborer et déployer une stratégie marketing orientée client, piloter la relation client et les ventes dans un contexte multicanal, manager les ressources dédiées à la relation client et déployer des projets marketing digital / data.
  • Former à des postes tels que : Customer Success Manager, Responsable satisfaction et qualité client, Chef de projet CRM, Responsable marketing client, Responsable études marketing & data, Business Developer, Responsable commercial, Responsable e-commerce, Digital Marketing Manager, etc.

Programme de la formation

Élaborer une stratégie marketing orientée client Études marketing & veille de marché Stratégie innovation Plans d'actions marketing Outils d'analyse de performance Culture client & orientation client  Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal Optimisation du parcours client omnicanal Marketing relationnel Prospection et mise en œuvre de plan de prospection Politique partenariale, négociation…

  • Élaborer une stratégie marketing orientée client
    • Études marketing & veille de marché
    • Stratégie innovation
    • Plans d'actions marketing
    • Outils d'analyse de performance
    • Culture client & orientation client 
  • Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
    • Optimisation du parcours client omnicanal
    • Marketing relationnel
    • Prospection et mise en œuvre de plan de prospection
    • Politique partenariale, négociation
    • Gestion de la relation client, engagement & réputation client 
  • Manager les ressources affectées à la relation client
    • Politique achats et supply chain (dans un contexte relation client/marketing)
    • Recrutement et structuration d'un service commercial/marketing
    • Management d'équipes commerciales/marketing
    • Gestion de budget, tableaux de bord, indicateurs de performance 
  • Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
    • Diagnostic de stratégie digitale de l'entreprise
    • Collecte & traitement des données clients
    • Projet CRM (cahier des charges, déploiement)
    • Webmarketing & social media marketing

Validation et sanction

Manager du marketing et de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 5 et plus

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

980 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Bac + 3 et 4

Conditions spécifiques et prérequis

Bachelor, Licence Professionnelle (Bac+3) ou tout autre titre certifié de niveau 6.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

231 Rue de La Garenne
92000 Nanterre

Responsable : Igensia Alternance Paris

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Igensia Alternance Paris
92000 Nanterre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes