Manager du marketing et de la relation client

Le ‘’Manager du marketing et de la relation client’’ élabore la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise centrée Client et pilote sa mise en oeuvre, en vue de développer les ventes pour gagner des parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en pleine cohérence avec la politique générale de l’entreprise, et avec une forte orientation résultats .

Porte- parole du client et garant d’une organisation centrée client au sein de l’entreprise, il intervient dans un contexte d’omnicanalité généralisé, d’ultra digitalisation et de concurrence accrue .

Porteur d'une stratégie client 360 °; Il combine l’ensemble des canaux de relation client et de communication marketing on line et off line pour créer une expérience client personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d’affaires .

• Élaborer une stratégie marketing orientée client
• Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
• Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
• Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
   

Secteurs d’activités :

Le Manager du Marketing et de la Relation Client intervient dans des entreprises / organisations marchandes de secteur d'activité et de taille très diversifiés , en contexte national ou international.

Type d'emplois accessibles :

Selon le secteur d'activité, la taille et l'organisation de l'entreprise, les emplois accessibles après obtention de la certification sont principalement les suivants :

• Responsable de la relations clients / Responsable de la relation clientèle ;
• Customer Success Manager,
• Responsable de la satisfaction et qualité client,
• Chef de projet / manager CRM
• Responsable service clients / Responsable service consommateurs
• Responsable marketing client / Category manager
• Responsables études marketing et datas clients
• Business Analyst
• Business développer
• Responsable commercial
• Ingénieur / chargé d’affaires
• Responsable de marché ou de secteur
• Managers / responsables grands comptes
• Responsable e marketing / e commerce
• Chef de projet marketing digital / SEM / UX UI Design
• Responsable commercial et marketing
• Consultant marketing client / de la relation client/CRM

Après expérience, les évolutions se font vers les postes de

• Directeur de la relation clientèle
• Directeur commercial
• Directeur de réseau
• Directeur marketing
• Directeur de l’expérience client