Titre professionnel assistant commercial - BC01 administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain - Gérer les opérations de vente et de la supply chain
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000228820
Organisme responsable :
STUDI
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
Formacode
- 35028 : Secrétariat assistanat commercial
Présentation de la formation
Objectifs
- Gérer efficacement l'administration des ventes, de la proposition commerciale à la facturation
- Suivre et optimiser les opérations de la supply chain en intégrant les enjeux RSE.
- Assurer une relation client de qualité en français et en anglais
- Prévenir et gérer les impayés dans le respect des procédures légales et commerciales
Programme de la formation
Gérer l'administration des ventes Introduction : la gestion de l'administration des ventes Rôle et organisation d'un service ADV Le lexique de la gestion des ventes L'élaboration d'un suivi efficace Rédiger une proposition commerciale Les conditions financières de l'entreprise La fixation du prix La TVA Gérer et maitriser un devis La facturation et les règlements clients Que contient une facture et comment la créer Gérer et maitriser une…
- Introduction : la gestion de l'administration des ventes
- Rôle et organisation d'un service ADV
- Le lexique de la gestion des ventes
- L'élaboration d'un suivi efficace
- Rédiger une proposition commerciale
- Les conditions financières de l'entreprise
- La fixation du prix
- La TVA
- Gérer et maitriser un devis
- La facturation et les règlements clients
- Que contient une facture et comment la créer
- Gérer et maitriser une facture
- Qu'est-ce qu'un CRM
- Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes
- Utiliser un ERP pour l'ADV : Sage 100
- Synthèse et application : Gérer l'administration des ventes
- Collecter les données clients/fournisseurs
- La notion de stock
- Les documents utilisés lors de la livraison
- Les quantités à commander
- La rupture de stock
- Les indicateurs de gestion des stocks
- Panorama des logiciels de gestion des stocks
- Le bon de commande
- Les outils de transmission
- Le suivi de la commande
- La traçabilité logistique
- La gestion des anomalies
- Les éléments clefs du transport
- Choisir une solution transport efficace
- RSE et économie circulaire dans la supply chain
- Synthèse et application : Suivre les opérations de la supply chain
- La communication professionnelle orientée client
- Les clients
- L'acquisition de données clients
- La relation client
- L'accueil du client
- La demande du client
- La méthode CERC et les techniques de traitement d'appel entrant
- Le traitement d'une demande de renseignement client écrite
- Les outils de suivi
- Le dossier client
- L'historique client
- Les produits, services, tarifs et CGV de l'entreprise
- Le respect des chartes et procédures de rétention client
- Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
- La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
- Accueillir un client en anglais
- Répondre à une demande écrite d'un client en anglais
- L'accueil des clients en situation de handicap
- Gérer les réclamations et le service recovery
- Synthèse et application : Suivre la relation clientèle
- La notion de créance
- Règles de gestion des données clients
- Le cadre légal de la facturation et du recouvrement
- Les acteurs internes de la facturation et du recouvrement
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
200 h
En entreprise
175 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Pour entrer en formation, le candidat doit : Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d'entrée en formation (ou avoir 16 ans dans l'année civile de son inscription) OU Dérogation possible à partir de 15 ans si autorisation d'instruction de la famille (Cerfa 16212-03) Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
STUDI
75011 Paris 11e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes