Aller au contenu principal

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000225534
Organisme responsable : COS CRPF (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un professionnel clé dans l'organisation d'une entreprise. Il assure l'accueil des visiteurs, la gestion des appels et des demandes, tout en prenant en charge diverses tâches administratives. Ce métier combine deux aspects : • Le front office, avec l'accueil physique et téléphonique, l'orientation des visiteurs, la gestion des informations reçues. • Le back office, avec la rédaction de documents, la gestion…

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un professionnel clé dans l'organisation d'une entreprise. Il assure l'accueil des visiteurs, la gestion des appels et des demandes, tout en prenant en charge diverses tâches administratives.

Ce métier combine deux aspects :
• Le front office, avec l'accueil physique et téléphonique, l'orientation des visiteurs, la gestion des informations reçues.
• Le back office, avec la rédaction de documents, la gestion des rendez-vous, le suivi des dossiers, des commandes, et des réclamations.

Il travaille en lien avec de nombreux interlocuteurs internes (collègues, direction) et externes (clients, partenaires), ce qui demande de bonnes qualités relationnelles, d'écoute et d'adaptation. Autonome, organisé, il sait gérer les priorités et faire face aux imprévus, tout en respectant les procédures de l'entreprise. Il utilise quotidiennement des outils numériques (messagerie, logiciels de gestion, agendas partagés, etc.), ce qui nécessite une bonne maîtrise de l'informatique.

Le poste est généralement sédentaire et peut impliquer des horaires variables. Il travaille dans tous les types de structures et dans tous les secteurs d'activité. Il passe une grande partie du temps devant un écran et au téléphone.

Programme de la formation

PARCOURS MIXTE ACCOMPAGNÉ La formation est modulaire et individualisée, elle est proposée sous forme mixte, alternant des temps en centre, à distance et en entreprise. Cette organisation vous permet d'acquérir des compétences concrètes et professionnelles, à votre rythme avec l'accompagnement d'un formateur certifié, et le soutien d'un conseiller en insertion professionnelle dédié. La formation comprend des travaux pratiques, mises en situation, activités de groupe, et…

PARCOURS MIXTE ACCOMPAGNÉ
La formation est modulaire et individualisée, elle est proposée sous forme mixte, alternant des temps en centre, à distance et en
entreprise. Cette organisation vous permet d'acquérir des compétences concrètes et professionnelles, à votre rythme avec
l'accompagnement d'un formateur certifié, et le soutien d'un conseiller en insertion professionnelle dédié.
La formation comprend des travaux pratiques, mises en situation, activités de groupe, et des périodes en entreprise. Un module
de prise en main est prévu pour faciliter vos premiers pas dans la formation à distance. Chaque stagiaire disposera d'un compte
Office 365 (adresse mail, OneDrive, outils bureautiques Word, Excel)
Tout au long de votre parcours, vous serez accompagné par une équipe pluridisciplinaire : votre Formateur, votre Conseiller en
insertion professionnelle et, en soutien si besoin, une équipe médico-psycho-sociale (médecin, psychologue, assistante sociale,
ergothérapeute).

DÉROULEMENT DU PARCOURS MIXTE

Module : Je prends en main mon parcours mixte

Module préparatoire
• Faire le point sur vos connaissances afin de consolider vos bases et acquérir de nouveaux savoirs utiles pour la suite du
parcours.
• S'intégrer dans une dynamique de groupe favorisant les échanges, la coopération et la cohésion tout au long de la formation.

Application en entreprise

RNCP 41239 BC01 : Assurer les activités d'accueil d'une structure (CCP 1)
• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Application en entreprise

RNCP 41239 BC02 : Gérer les activités administratives d'une structure (CCP 2)
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Application en entreprise

Synthèse et validation
Module dynamique emploi

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

660 h

En entreprise

630 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Etat - Autre

    Programme : Programme du secteur de la réadaptation professionnelle des travailleurs en situation de handicap

    Publics : Personnes en situation de handicap

Conditions de prise en charge
Bénéficiaires : adultes reconnus Travailleurs Handicapés, sur notification spécifique de la MDPH précisant l'intitulé de la formation • Le coût de la formation est pris en charge par l'Assurance Maladie • Les stagiaires sont rémunérés par l'ASP au titre de la Formation Professionnelle Visite de positionnement organisée dans l'établissement - A réception de l'ensemble des documents demandés (RQTH, CNI ou Titre de Séjour en cours de validité, CV) et complétude de la fiche de renseignements une visite découverte vous sera proposée.

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé

Informations sur les publics

Personnes en situation de handicap

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation est accessible sans prérequis formel. Les qualités suivantes constituent toutefois de réels atouts pour réussir le parcours : • Français niveau C1 (s'exprimer de façon structurée à l'oral et l'écrit) • Mathématiques niveau 2.4 (se repérer dans l'espace) • Bureautique niveau 3.1 (connaître son environnement et les fonctions de base pour utiliser un ordinateur) Aptitude à une activité professionnelle sédentaire et à l'utilisation d'un poste informatique de manière prolongée Tous nos prérequis se basent sur le référentiel Cléa, le CECRL ou le référentiel européen des compétences informatiques (e-CF).

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

51 Avenue Thiers
2 & 5e étage Tour Gallieni
77000 Melun

Responsable : COS Melun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
COS CRPF
77710 Nanteau-sur-Lunain
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes