BTS banque
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000137865
Organisme responsable :
ESUP Paris la Défense
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- C1206 Gestion de clientèle bancaire
Formacode
- 41083 : Clientèle particulier
Présentation de la formation
Objectifs
accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ; développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau…
- accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
- développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
- apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
- assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.
Programme de la formation
Enseignements Techniques et Professionnels : • Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers • Développement commercial • Conseil et expertise en solutions bancaires et financières • Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle Enseignements Généraux : • Culture générale et expression • Langue vivante étrangère (Anglais) Projets professionnels : • Accompagnement du parcours client, orientation du client vers le bon interlocuteur, traitement…
• Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
• Développement commercial
• Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
• Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
Enseignements Généraux :
• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère (Anglais)
Projets professionnels :
• Accompagnement du parcours client, orientation du client vers le bon interlocuteur, traitement des alertes au quotidien et accompagnement des usages numériques
• Préparation, conduite, consolidation d'une vente-conseil et mise en oeuvre d'une action commerciale
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1351 h
En entreprise
3336 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Nous recevons sur RDV individuels et organisons également des réunions collectives d'information lors desquelles vous pouvez venir découvrir notre établissement et rencontrer un consultant formation et carrière.
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Baccalauréat validé ou diplôme/titre de niveau 4
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
22 Terrasse Bellini92800 Puteaux
Responsable : Association ESUP Paris la Défense
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
ESUP Paris la Défense
92800 Puteaux - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes