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Chargé d'accueil et de gestion administrative - Contrat en alternance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AFPA_032428-01_11_APPR
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Ile-de-France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes. Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes. Utiliser les outils de communication collaboratifs. S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone. 2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite…

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.
Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.
Utiliser les outils de communication collaboratifs.
S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.

2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.
Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).
Traiter les réclamations.
S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.
 

Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : 
Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre
Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers" 

Session d'examen

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau IV chargé d'accueil et de gestion administrativePour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

424 h

En entreprise

1227 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Période d'intégration; date début :2027-11-08; date fin :2027-11-12; durée :27;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2027-11-15; date fin :2027-12-03; durée :105;,Module en centre - Période d'intégration; date début :2027-12-06; date fin :2027-12-07; durée :8;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 1/4; date début :2027-12-08; date fin :2027-12-10; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2027-12-13; date fin :2028-01-07; durée :105;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 1/4; date début :2028-01-10; date fin :2028-01-11; durée :15;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 2/4; date début :2028-01-12; date fin :2028-01-14; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2028-01-17; date fin :2028-02-11; durée :140;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 2/4; date début :2028-02-14; date fin :2028-02-15; durée :15;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 3/4; date début :2028-02-16; date fin :2028-02-18; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2028-02-21; date fin :2028-03-17; durée :140;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 3/4; date début :2028-03-20; date fin :2028-03-21; durée :15;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 4/4; date début :2028-03-22; date fin :2028-03-24; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2028-03-27; date fin :2028-04-14; durée :105;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 4/4; date début :2028-04-18; date fin :2028-04-19; durée :15;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 1/4; date début :2028-04-20; date fin :2028-04-21; durée :12;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2028-04-24; date fin :2028-05-19; durée :126;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 1/4; date début :2028-05-22; date fin :2028-05-24; durée :23;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 2/4; date début :2028-05-26; date fin :2028-06-01; durée :35;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 3/4; date début :2028-06-02; date fin :2028-06-02; durée :4;,Module en entreprise - PAE-PEE; date

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :- information collective ou individuelle,- point sur vos acquis,- entretien individuelLe délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations. 

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit. 

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 rue Marc Seguin
ZI Le Closeau
94000 Créteil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 rue Marc Seguin
94000 Créteil
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes