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Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 12_12O2600081
Organisme responsable : FORMATION & CONSEIL MRH (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

 À l'issue de la formation, le candidat est capable d'occuper un poste de Chargé d'accueil et de gestion administrative au sein d'une organisation. Il assure l'accueil, l'information et l'orientation des usagers ou clients, et prend en charge les activités administratives courantes ainsi que le suivi des dossiers. 

Programme de la formation

Bloc 1 – Assurer l'accueil des usagers et des clientsAccueil physique et téléphonique des usagers ou clients dans le respect des consignes de l'organisation. Identification des demandes, reformulation et orientation vers les interlocuteurs adaptés. Gestion des situations courantes d'accueil et traitement des demandes simples. Utilisation des outils numériques et des supports de communication pour assurer la traçabilité des échanges et la qualité du service rendu.ECF – Evaluation…

Bloc 1 – Assurer l'accueil des usagers et des clientsAccueil physique et téléphonique des usagers ou clients dans le respect des consignes de l'organisation. Identification des demandes, reformulation et orientation vers les interlocuteurs adaptés. Gestion des situations courantes d'accueil et traitement des demandes simples. Utilisation des outils numériques et des supports de communication pour assurer la traçabilité des échanges et la qualité du service rendu.ECF – Evaluation en cours de formation Bloc 1 : mise en situation professionnelle portant sur l'accueil d'un public et le traitement de demandes.
Livrables : supports de suivi, fiches de traitement des demandes, simulations d'accueil.Bloc 2 – Assurer la gestion administrative couranteRéalisation des activités administratives courantes : traitement du courrier entrant et sortant, rédaction et mise en forme de documents, saisie et mise à jour d'informations. Suivi de dossiers administratifs, classement et archivage des documents. Utilisation des outils bureautiques et numériques pour assurer la fiabilité et la traçabilité des informations dans le respect des procédures internes.ECF – Evaluation en cours de formation Bloc 2 : étude de cas portant sur la gestion administrative et le traitement de documents.
Livrables : documents administratifs, tableaux de suivi, dossiers organisés.Préparation à la certificationAccompagnement à la constitution du dossier professionnel. Entraînement aux mises en situation professionnelles et aux entretiens avec le jury. Révisions ciblées par activité et simulation des épreuves.

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

490 h

En entreprise

140 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Salarié

Informations sur les publics

<div> Formation destinée aux personnes souhaitant accéder à un poste de chargé d'accueil et de gestion administrative, se reconvertir dans ce domaine ou développer leurs compétences en accueil du public et en gestion administrative. </div>

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Être titulaire d'une certification de niveau 3 (CAP/BEP) ou justifier d'une expérience professionnelle dans les domaines de l'accueil, de la relation client ou des activités administratives.<br />Disposer d'un projet professionnel en lien avec les métiers de l'accueil, de l'assistanat administratif ou de la gestion administrative. </div><div>Maîtriser les compétences de base en lecture, écriture et calcul permettant la compréhension de consignes et la rédaction de documents simples.</div><div>Utiliser un ordinateur dans un environnement courant (navigation internet, traitement de texte) et disposer de compétences bureautiques de base.</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

13 Rue ROUGET DE L'ISLE
97300 Cayenne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
13 Rue ROUGET DE L'ISLE
97300 Cayenne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes