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Titre Professionnel - Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2600259
Organisme responsable : KARUCONNECT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Accueillir, informer, orienter et accompagner les visiteurs, usagers, clients et partenaires.   Assurer un accueil physique, téléphonique et numérique professionnel.   Adapter sa communication à différents interlocuteurs et situations.   Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme.   Traiter, diffuser et assurer le suivi des flux d'informations internes et externes.   Produire des écrits…

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  •  Accueillir, informer, orienter et accompagner les visiteurs, usagers, clients et partenaires. 
  •  Assurer un accueil physique, téléphonique et numérique professionnel. 
  •  Adapter sa communication à différents interlocuteurs et situations. 
  •  Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme. 
  •  Traiter, diffuser et assurer le suivi des flux d'informations internes et externes. 
  •  Produire des écrits professionnels de qualité (courriers, courriels, notes, comptes rendus). 
  •  Utiliser efficacement les outils bureautiques et collaboratifs. 
  •  Organiser et réaliser les activités administratives courantes d'une structure. 
  •  Constituer, mettre à jour, suivre et archiver des dossiers administratifs. 
  •  Assurer la traçabilité des informations et garantir leur confidentialité. 
  •  Traiter les réclamations courantes selon les procédures de l'organisation. 
  •  Respecter les règles de qualité, d'éthique professionnelle, de sécurité et de protection des données (RGPD). 
  •  Travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les différents services de l'entreprise. 
  •  Développer une posture professionnelle favorisant la satisfaction des usagers, clients et partenaires. 

Programme de la formation

Découverte du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique  Communication professionnelle et relation client/usager  Gestion des situations difficiles et des réclamations  Rédaction de courriers, courriels et documents professionnels  Utilisation des outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook, Teams...)  Gestion administrative des dossiers et des documents  Classement, archivage et gestion électronique…

Découverte du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique  Communication professionnelle et relation client/usager  Gestion des situations difficiles et des réclamations  Rédaction de courriers, courriels et documents professionnels  Utilisation des outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook, Teams...)  Gestion administrative des dossiers et des documents  Classement, archivage et gestion électronique des documents  Organisation des activités administratives et gestion des agendas  Traitement et diffusion de l'information  Confidentialité, RGPD et qualité de service  Techniques de recherche d'emploi et préparation à la certification  Période de formation en entreprise

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

500 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div> La formation est destinée aux personnes souhaitant accéder aux métiers de l'accueil et de la gestion administrative, notamment les demandeurs d'emploi, salariés en reconversion ou en évolution professionnelle, jeunes diplômés ou toute pers

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Maîtriser les savoirs de base en français (lecture, écriture et expression orale).</div><div>Maîtriser les opérations courantes de calcul. </div><div>Posséder les compétences numériques de base (utilisation d'un ordinateur, d'un clavier et d'Internet). </div><div>Faire preuve d'aptitudes à la communication, au sens du service et à l'organisation. </div><div>Avoir validé les tests de positionnement et l'entretien de motivation de l'organisme de formation.</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

117 Rue Frébault
97110 Pointe-à-Pitre

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
117 Rue Frébault
97110 Pointe-à-Pitre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes