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Mastère Management du Marketing et de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2500356
Organisme responsable : DISTRICOM FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 34053 : Marketing opérationnel
  • 34057 : Marketing stratégique
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34085 : Stratégie commerciale
  • 34093 : Marketing digital

Présentation de la formation

Objectifs

  • Élaborer une stratégie marketing orientée client
  • Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
  • Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
  • Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Programme de la formation

Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée clientProduire une veille stratégiqueDéfinir une segmentation clients (Personna, études et enquêtes marketing…)Définir une stratégie marketing centrée clientDécliner un plan d'action commercial et marketing omnicanalInstaurer une culture Client (Custom Centric)Mettre en place un dispositif d'analyse de la performanceBloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanalModéliser des parcours…

Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée clientProduire une veille stratégiqueDéfinir une segmentation clients (Personna, études et enquêtes marketing…)Définir une stratégie marketing centrée clientDécliner un plan d'action commercial et marketing omnicanalInstaurer une culture Client (Custom Centric)Mettre en place un dispositif d'analyse de la performanceBloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanalModéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinésÉlaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisé et d'inbound marketingDétecter des opportunité d'affaires et analyser la rentabilité et le ROIÉlaborer et piloter la mise en oeuvre du plan de prospectionMettre en place des accords de partenariatsÉlaborer une proposition commercialeRéaliser une négociation avec un client ou un prospectOrganiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clientsOptimiser la performance de la relation clientÉlaborer les principaux éléments de Content MarketingBloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation clientPiloter la mise en place opérationnelle de la supply chain en mode projetOrganiser le service commercial et/ou marketingManager les équipes commerciales et/ou marketingSuivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipesGérer les situations conflictuelles internes et externesÉtablir et suivre les budgets alloués au développement de la relation clientÉlaborer des tableaux de bord de suivi de l'activité, des équipes et des informationsClientsBloc 4 : Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la datamarketingRéaliser un diagnostic de la maturité digitale de l'entreprise Piloter la collecte et le traitement des data clientsÉlaborer le cahier des charges du projet CRMDéployer un projet CRMConcevoir un plan d'action du déploiement de la stratégie digitaleDéfinir une stratégie de contenu adapté aux ciblesDéployer les outils de communication digitalePiloter en mode projet l'optimisation du site internet de l'entrepriseSélectionner et mettre en oeuvre les techniques de référencementMettre en oeuvre des actions de curation et/ou de création de contenus sur les réseaux sociauxProposer des mesures d'impact de la stratégie webmarketing et Social Média

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 5 et plus

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

990 h

En entreprise

2970 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public en emploi
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Bac + 3 et 4

Conditions spécifiques et prérequis

<div>- Niveau 6 (BAC+3/4) validé <br />- Maitrise du français niveau C1 <br />- Connaissances dans le secteur de la Relation Client et du Marketing<br />- Première expérience en entreprise souhaitée </div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1 Immeuble La Palmeraie - 2ème étage - ZI DE JARR
RY - LOT MOUDONG NORD
97122 Baie-Mahault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Immeuble La Palmeraie - 2ème étage - ZI DE JARR
97122 Baie-Mahault
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes