Baccalauréat professionnel - Métiers du commerce et de la vente Option A/B
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 11_11O2400616
Organisme responsable :
ALTERNATIVE CARAIBES
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- M1601 Accueil et renseignements
- N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Formacode
- 35052 : Accueil
Présentation de la formation
Objectifs
Former des agents chargés de relation avec la clientèle ou un public d'usagers Prendre contact avec le client ou l'usager, analyser et traiter la demande, y compris en langue étrangère, Filtrer les appels Gérer les rendez-vous en face à face et au téléphone, Gérer les situations difficiles et donner satisfaction Gérer les informations liées à l'accueil. Participer activement à l'amélioration de l'image de l'entreprise Assurer le secrétariat (gestion du…
- Former des agents chargés de relation avec la clientèle ou un public d'usagers
- Prendre contact avec le client ou l'usager, analyser et traiter la demande, y compris en langue étrangère,
- Filtrer les appels
- Gérer les rendez-vous en face à face et au téléphone,
- Gérer les situations difficiles et donner satisfaction
- Gérer les informations liées à l'accueil.
- Participer activement à l'amélioration de l'image de l'entreprise
- Assurer le secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes).
- Utilise des bases de données, argumentaires et plans d'appel téléphonique, outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle, de prêt de matériel,...).
Programme de la formation
PROGRAMME sur 1300 Heures environ A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 380 HeuresGestion de l'accueil multicanal Gestion de l'information et des prestations Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale PROJET B/ MATIERES GENERALES 800 Heures - Français- Histoire-Géographie-EMC - Mathématiques - Economie Droit- Langues vivantes : Anglais/Espagnol - Arts appliqués - DNL : Anglais ou Espagnol C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 50 Heures D/ EXAMENS BLANCS/DEVOIRS…
A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 380 Heures
- Gestion de l'accueil multicanal
- Gestion de l'information et des prestations
- Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
- PROJET
B/ MATIERES GENERALES 800 Heures
- Français- Histoire-Géographie-EMC - Mathématiques
- Economie Droit- Langues vivantes : Anglais/Espagnol - Arts appliqués - DNL : Anglais ou Espagnol
C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 50 Heures
D/ EXAMENS BLANCS/DEVOIRS COMMUNS 70 Heures
OPTION MOBILITE
- Découvrir les cultures européennes/caribéennes
- Améliorer le niveau de langue orale et la communication
- Acquérir un vocabulaire professionnel en langue étrangère
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
En entreprise
21 h
Modalités d'alternance
En alternance (Centre et Entreprise);
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
- Conditions de prise en charge
- Apprentissage;
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Handicapé
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public de la formation initiale
- Salarié
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
<div>- Avoir finalisé la classe de 3ème <br />- Avoir suivi une classe de Seconde professionnelle, générale ou technologique<br />- Détenir un CAP de préférence du domaine de la vente ou avoir des aptitudes commerciales.<br />- Être accueillant, souriant, organisé, <br />- Avoir une bonne élocution et une bonne présentation</div>
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
77 Rue ACHILLE BOISNEUF97160 Le Moule
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
77 Rue ACHILLE BOISNEUF
97160 Le Moule - Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes