BTS BANQUE

1- GESTION DE LA RELATION CLIENT 

•  Assurer un accueil de qualité dans des situations variées 
• Préparer l'argumentaire et la négociation 
• Conduire l'entretien en face à face ou à distance 
• Analyser de façon critique la gestion de la relation 
• Communiquer en situation professionnelle. 

2- DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIAL
 • Analyser une ou plusieurs situations professionnelles 
• Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés 
• Adapter l'ordre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l'établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles 
• Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser 
 • Mettre à jour les bases d'information sur la clientèle 

 3- ANALYSE DE SITUATION COMMERCIALE 
• Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier 
• Opérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats) 
 • Organiser son activité 
• Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives
 • Faire preuve de qualités d'argumentation et d'analyse 
• Appliquer la règlementation en vigueur 
• Donner du sens à son action 

 4- ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET ORGANISATIONNEL DE L'ACTIVITÉ BANCAIRE 
• Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l'information et le conseil au client 
• Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d'avoir un impact sur sa situation bancaire 
• Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d'évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l'organisation à laquelle il appartient 
• Pratiquer la veille par rapport à l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l'activité du conseiller de clientèle 
 • Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l'exercice des différentes activités.