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Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) - Offre complète

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26112234F
Organisme responsable : Greta 58 (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance. - Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés. - Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage). - Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes. - Contribuer à l'image professionnelle…

- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

Programme de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes

CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Validation et sanction

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
L'évaluation repose sur une mise en situation professionnelle, complétée par des entretiens avec le jury.

Mise en situation professionnelle – 2 h 25
Elle se déroule dans le contexte d'une structure fictive et comprend 2 parties :
Mise en situation écrite (1 h 45)
À partir de consignes et d'informations, le candidat traite plusieurs dossiers en respectant les délais et procédures, produit les documents nécessaires en choisissant les outils bureautiques adaptés, et rédige un message en français à partir d'une communication simple en anglais.
Mise en situation orale (40 minutes, dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis, le candidat :
o accueille un visiteur et un collaborateur,
o traite deux appels téléphoniques,
o rédige et transmet des messages adaptés à partir des informations recueillies, via les canaux appropriés.

Entretien technique – 10 minutes
Le jury évalue la compétence relative à la gestion de situations complexes à l'accueil.

Questionnement à partir des productions – 10 minutes
Échange avec le jury autour des productions écrites réalisées en amont, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».

Entretien final – 15 minutes
Entretien incluant le dossier professionnel, permettant d'évaluer la compréhension du métier et les comportements professionnels attendus.

Durée totale de l'épreuve : 3 heures
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

581 h

En entreprise

168 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

    Publics : Pas d'information supplémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Pas d'information supplémentaire

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 souhaité<br />- Connaissance environnement informatique<br /> - Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être...)

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Boulevard Saint-Exupery
Lycée Professionnel Jean Rostand
58000 Nevers

Responsable : GRETA 58 - Antenne de Nevers

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Boulevard Saint-Exupery
58000 Nevers
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes