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Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26108009F
Organisme responsable : Greta-CFA du Haut-Doubs (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Le Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels polyvalents qui sont le premier contact d'une structure. Le titulaire de ce titre contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, assure la circulation des informations et est l'interlocuteur privilégié pour les collaborateurs comme pour les partenaires externes.

Programme de la formation

- Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et traiter les appels téléphoniques. - Gestion des Flux d'Information : Traiter et transmettre les flux d'information internes et externes, notamment en rédigeant des messages (e-mails) à partir de notes prises. - Gestion des Situations Complexes : Gérer et résoudre des situations délicates ou complexes à l'accueil, y compris les réclamations de premier niveau. Le professionnel doit…

- Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et traiter les appels téléphoniques.

- Gestion des Flux d'Information : Traiter et transmettre les flux d'information internes et externes, notamment en rédigeant des messages (e-mails) à partir de notes prises.

- Gestion des Situations Complexes : Gérer et résoudre des situations délicates ou complexes à l'accueil, y compris les réclamations de premier niveau. Le professionnel doit adapter son discours au public et faire preuve de solides compétences relationnelles.

- Activités Administratives Courantes : Prendre en charge les travaux administratifs courants tels que le courrier, les rendez-vous, l'organisation des priorités et la création de processus.

- Traitement des Dossiers : Assurer le traitement administratif des dossiers (classement, archivage, suivi des demandes).

- Gestion commerciale : Traiter la demande du client du devis à la facturation, gérer les réclamations, mettre à jour les bases de données clients et contribuer positivement à l'image de l'entreprise.

- Gestion et Organisation : Organiser ses priorités, utiliser de façon optimale les outils bureautiques (Pack Office) et les outils numériques (agendas partagés, CRM, ERP) et veiller à la confidentialité des données.

- Stage en entreprise : Le parcours de formation comprend généralement une période de stage en entreprise pour la mise en situation réelle des compétences acquises.

Validation et sanction

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des
éléments suivants :
• une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique, un
questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production ;
• les résultats des évaluations passées en cours de formation ;
• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa
pratique professionnelle ;
• un entretien final avec le jury.

La formation conduisant à cette certification vient récemment d'être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle, Ressources numériques, Travaux pratiques,

Durée

En centre

400 h

En entreprise

105 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Accessible en formation professionnelle continue hors alternance

    Publics : Pas d'information supplémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Pas d'information supplémentaire

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 souhaité<br />- Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication<br /> orale.<br /><br /> - Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement).<br /> Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).<br /><br /> - WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en<br /> page simple (alignement, interligne, marges)<br /><br /> - EXCEL : Mise en forme des cellules (police, taille, couleur, alignement, format des<br /> nbres, etc.). Gestion des lignes et des colonnes (insertion, suppression, redimensionnement). Formules de base : Somme, Moyenne, Minimum, Maximum<br /><br /> Un stage d'une semaine minimum, ou une expérience professionnelle plus<br /> conséquente, permettent de valider concrètement l'adéquation du candidat avec les<br /> missions du métier.<br /> Missions d'observation : Gestion des appels téléphoniques,<br /> Utilisation du courrier et des emails, Saisie et mise en forme de documents, Gestion<br /> des agendas, Suivi des commandes, La relation client.<br /><br /> Le bilan de stage devra confirmer l'intérêt et les aptitudes pour ce domaine.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

48 Rue de Besançon
25300 Pontarlier

Responsable : GRETA-CFA du Haut-Doubs

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
GRETA du Haut-Doubs
25300 Les Alliés
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes