Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26106956F
Organisme responsable :
Greta 71 - Sud Bourgogne
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance. - Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés. - Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage). - Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes. - Contribuer à l'image professionnelle…
- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.
Programme de la formation
CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Gérer des situations complexes à l'accueil - Traiter les flux d'information internes et externes CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure - Prendre en charge les activités administratives courantes - Assurer le traitement administratif des dossiers - Traiter les réclamations courantes Module transversal possible : - Préparation…
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Module transversal possible :
- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).
- Préparation à la Certification Voltaire
- Préparation à la certification PIX
Validation et sanction
- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
- Examen en fin de formation
- Acquisition d'un bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle, Ressources numériques, Travaux pratiques,
Durée
En centre
525 h
En entreprise
175 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Pas d'information supplémentaire
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau 3 éxigé<br />- Connaissance environnement informatique<br /> - Savoirs de base professionnels (ponctualité, assiduité, posture professionnelle, aisance relationnelle, etc.)
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
141 Avenue Boucicaut71100 Chalon-sur-Saône
Responsable : Lycée Polyvalent Niepce / Balleure
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
GRETA 71 Sud Bourgogne
71100 Chalon-sur-Saône - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes