Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 10_26104789F
Organisme responsable :
Greta Haute-Saône - Nord Franche-Comté
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
Le Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative vise à former des professionnels polyvalents qui sont le premier contact d'une structure. Le titulaire de ce titre contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise, assure la circulation des informations et est l'interlocuteur privilégié pour les collaborateurs comme pour les partenaires externes. - Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et…
- Accueil Physique et Téléphonique : Assurer l'accueil des visiteurs et collaborateurs, et traiter les appels téléphoniques.
- Gestion des Flux d'Information : Traiter et transmettre les flux d'information internes et externes, notamment en rédigeant des messages (e-mails) à partir de notes prises.
- Gestion des Situations Complexes : Gérer et résoudre des situations délicates ou complexes à l'accueil, y compris les réclamations de premier niveau. Le professionnel doit adapter son discours au public et faire preuve de solides compétences relationnelles.
- Activités Administratives Courantes : Prendre en charge les travaux administratifs courants tels que le courrier, les rendez-vous, l'organisation des priorités et la création de processus.
- Traitement des Dossiers : Assurer le traitement administratif des dossiers (classement, archivage, suivi des demandes).
- Gestion commerciale : Traiter la demande du client du devis à la facturation, gérer les réclamations, mettre à jour les bases de données clients et contribuer positivement à l'image de l'entreprise.
- Gestion et Organisation : Organiser ses priorités, utiliser de façon optimale les outils bureautiques (Pack Office) et les outils numériques (agendas partagés, CRM, ERP) et veiller à la confidentialité des données.
- Stage en entreprise : Le parcours de formation comprend généralement une période de stage en entreprise pour la mise en situation réelle des compétences acquises.
Validation et sanction
Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des
éléments suivants :
• une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique, un
questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production ;
• les résultats des évaluations passées en cours de formation ;
• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa
pratique professionnelle ;
• un entretien final avec le jury.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle, Ressources numériques, Travaux pratiques,
Durée
En centre
840 h
En entreprise
210 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Pas d'information supplémentaire
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Sans niveau spécifique souhaité<br />- Maîtrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication orale.<br /><br /> - Windows : Création, suppression, copie, déplacement et renommage de fichiers et de dossiers. Organisation des fichiers et des dossiers (arborescence, classement). Recherche de fichiers et de dossiers (utilisation de la barre de recherche).<br /><br /> - WORD : Saisie rapide et précise. Gestion des polices (taille, style, couleur). Mise en page simple (alignement, interligne, marges)<br /><br /> - EXCEL : Mise en forme des cellules (police, taille, couleur, alignement, format des nbres, etc.). Gestion des lignes et des colonnes (insertion, suppression, redimensionnement). Formules de base : Somme, Moyenne, Minimum, Maximum<br /><br /> Un stage d'une semaine minimum, ou une expérience professionnelle plus conséquente, permettent de valider concrètement l'adéquation du candidat avec les<br /> missions du métier.<br /> Missions d'observation : Gestion des appels téléphoniques, Utilisation du courrier et des emails, Saisie et mise en forme de documents, Gestion<br /> des agendas, Suivi des commandes, La relation client.<br /><br /> Le bilan de stage devra confirmer l'intérêt et les aptitudes pour ce domaine.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
18 Rue Edouard Belin70000 Vesoul
Responsable : GRETA Haute-Saône - Nord Franche-Comté
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
18 Rue Edouard Belin
70000 Vesoul - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes