Bac pro métiers de l'accueil
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_3256
Organisme responsable :
CFA Orléans Métropole
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- M1601 Accueil et renseignements
- N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Formacode
- 35052 : Accueil
Présentation de la formation
Objectifs
Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes. La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des…
La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.
La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.
Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.
Programme de la formation
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
Gérer l'information et des prestations organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Prévention santé environnement
Économie - droit
Mathématiques
Accompagnement personnalisé
Enseignements disciplinaires
Français
Histoire - Géographie et enseignement moral et civique
Anglais
Espagnol
Arts appliqués et cultures artistiques
Éducation physique
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1000 h
En entreprise
350 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 5e
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
Campus des métiers9 Rue du 11 Novembre
45000 Orléans
Responsable : CFA Orléans Métropole
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Campus des métiers
45000 Orléans - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes