Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_26115672F
Organisme responsable :
AFPP
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
A) Assurer les activités d'accueil d'une structure - Assurer l'accueil physique et téléphonique Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure Analyser la demande et apporter une réponse adaptée Sélectionner l'information adéquate et la vérifier Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées Filtrer…
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones
- Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure
- Analyser la demande et apporter une réponse adaptée
- Sélectionner l'information adéquate et la vérifier
- Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
- Filtrer les appels dans le respect des consignes
- Gérer des situations complexes à l'accueil :
- Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernés
- Identifier les sources de tension
- Appliquer les principes et procédures de sécurité
- Pratiquer l'écoute active Mettre en œuvre des techniques de gestion de conflits
- Traiter les flux d'information internes et externes :
- Utiliser les outils de communication sychrones ou asynchrones
- Utiliser des outils et espaces collaboratifs
- Utiliser les fonctions avancées d'une messagerie électronique partagée
- Trier et prioriser les messages et informations en fonction de leur importance
- Rédiger des écrits professionnels courants selon les normes et usages professionnels
- B) Gérer les activités administratives d'une structure :
- Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones
- Utiliser les différents outils bureautiques (TTX, tableur, PréAO...)
- Utiliser différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques sur serveurs ou cloud
- Rédiger et présenter des écrits professionnels courants
- Appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Respecter les règles de confidentialité des informations Adopter des pratiques écoresponsables au quotidien
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Sélectionner l'information adéquate et la vérifier Synthétiser les informations
- Utiliser les différents outils de recherche d'information et de communication
- Utiliser des outils de gestion (ERP, CRM)
- Appliquer les procédures de traitement des demandes et des commandes
- Respecter les délais dans la transmission des informations
- Respecter les procédures de traitement des demandes et des commandes
- Communiquer avec les différents services pour collecter les informations nécessaires
- Rechercher une information dans un progiciel de gestion commerciale, des bases de données et des fichiers internes
- Analyser une demande et apporter une réponse adaptée
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
La méthode pédagogique mise en œuvre s'appuie sur des principes de pédagogie active
Les techniques pédagogiques : études de cas, jeux de rôle, mise en situation
Durée
En centre
469 h
En entreprise
140 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Entreprise
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Les candidats auront majoritairement validé un projet professionnel dans le domaine tertiaire Bon relationnel Élocution aisée Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit et des savoirs de base Une expérience professionnelle dans un métier du tertiaire est souhaitée mais pas indispensable La sélection se fera à partir de tests et d'un entretien individuel
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
14 Boulevard Preuilly37000 Tours
Responsable : AFPP
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
14 Boulevard Preuilly
37000 Tours - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes