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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 07_26108907F
Organisme responsable : Formation et évolution (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier contact de la structure. Il contribue à véhiculer une image positive, facilite la communication interne et externe, et assure la circulation des informations. Activités visées : Ses missions se répartissent entre : Front office : accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs, gestion des accès et des flux d'informations. Back office : travaux administratifs (courriers, dossiers, rendez-vous,…

Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier contact de la structure. Il contribue à véhiculer une image positive, facilite la communication interne et externe, et assure la circulation des informations.
Activités visées :
Ses missions se répartissent entre :
  • Front office : accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs, gestion des accès et des flux d'informations.
  • Back office : travaux administratifs (courriers, dossiers, rendez-vous, archivage), suivi des demandes et commandes, traitement des réclamations de premier niveau.
Polyvalent, il agit de façon autonome dans le respect des procédures, organise ses priorités, gère des situations délicates et veille à la confidentialité des données.
En interaction constante avec collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires, il adapte son discours selon les interlocuteurs et fait preuve de solides compétences relationnelles.
Le poste, principalement sédentaire, exige réactivité, gestion du stress et maîtrise des outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas partagés, etc.). Il implique parfois des horaires variables.
Enfin, le chargé d'accueil et de gestion administrative adopte des pratiques inclusives (prise en compte du handicap) et éco-responsables.

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

504 h

En entreprise

154 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Formation adulte financée par l'entreprise ou financement individuel

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

S'agissant d'une formation professionnelle pour adultes, la motivation est un facteur déterminant. Niveau requis pour intégrer la formation : Niveau CAP/BEP et connaissances en formation et en administratif.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

354 Rue du Faubourg Bannier
45400 Fleury-les-Aubrais

Responsable : Formation & évolution

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Rue Jules Lenormand
45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes