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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 06_25188190F
Organisme responsable : AFPA ENTREPRISES BRETAGNE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes. Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes. Utiliser les outils de communication collaboratifs. S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone. 2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une…

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.
  • Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.
  • Utiliser les outils de communication collaboratifs.
  • S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.
2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.
  • Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).
  • Traiter les réclamations.
  • S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.
Module de synthèse.
Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure : Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre
Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers"
Session d'examen

Validation et sanction

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

528 h

En entreprise

1152 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité. Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows) Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service) Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

15 rue du Petit Spernot
29200 Brest

Responsable : AFPA BREST

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 rue du Petit Spernot
29200 Brest
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes