Chargé d'accueil et de gestion administrative - Contrat en alternance
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_AFPA_032428-01_25_NCAE
Organisme responsable :
AFPA DR Accès emploi Normandie
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Programme de la formation
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes. Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes. Utiliser les outils de communication collaboratifs. S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone. 2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite…
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
1. Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique, y compris dans des situations complexes.
Traiter les flux d'information et les demandes des interlocuteurs internes et externes.
Utiliser les outils de communication collaboratifs.
S'approprier les bases de la communication en anglais pour accueillir un public non francophone.
2. Participer à l'organisation des activités d'une équipe ou d'une petite structure.
Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs, de leur constitution jusqu'à leur archivage, y compris les dossiers commerciaux (administration des ventes).
Traiter les réclamations.
S'approprier les bases de l'anglais pour traiter une demande simple d'un interlocuteur non francophone.
Module de synthèse. Gérer l'accueil et la gestion administrative d'une structure :
Gestion des demandes et des dossiers administratifs et commerciaux en utilisant les bases de l'anglais pour se faire comprendre
Finalisation du dossier professionnel et la rédaction du document pour l'évaluation de la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers"
Session d'examen
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
Durée
En centre
713 h
En entreprise
1448 h
Modalités d'alternance
Module en centre - Période d'intégration; date début :2026-09-14; date fin :2026-09-18; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 1; date début :2026-09-21; date fin :2026-10-16; durée :140;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 1/4; date début :2026-10-19; date fin :2026-10-23; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 2; date début :2026-10-26; date fin :2026-11-24; durée :140;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 2/4; date début :2026-11-25; date fin :2026-12-01; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 3; date début :2026-12-02; date fin :2027-01-06; durée :140;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 3/4; date début :2027-01-07; date fin :2027-01-13; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 4; date début :2027-01-14; date fin :2027-02-10; durée :140;,Module en centre - Assurer les activités d'accueil d'une structure et se familiariser avec l'anglais de l'accueil – Partie 4/4; date début :2027-02-11; date fin :2027-02-17; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 5; date début :2027-02-18; date fin :2027-03-17; durée :140;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 1/4; date début :2027-03-18; date fin :2027-03-24; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 6; date début :2027-03-25; date fin :2027-04-22; durée :140;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 2/4; date début :2027-04-23; date fin :2027-04-29; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 7; date début :2027-04-30; date fin :2027-06-01; durée :140;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 3/4; date début :2027-06-02; date fin :2027-06-08; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 8; date début :2027-06-09; date fin :2027-07-06; durée :140;,Module en centre - Gérer les activités administratives d'une structure et construire des phrases simples en anglais - Partie 4/4; date début :2027-07-07; date fin :2027-07-13; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 9; date début :2027-07-15; date fin :2027-10-04; durée :328;,Module en centre - Prendre en charge l'accueil et la gestion administrative d'une structure et utiliser les bases de l'anglais pour se faire comprendre; date début :2027-10-05; date fin :2027-12-10; durée :328;,Module en centre - Bilan de la formation; date début :2027-12-13; date fin :2027-12-13; durée :7;,Module en centre - Période de cer
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :- information collective ou individuelle,- point sur vos acquis,- entretien individuelLe délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
rue Anton Tchekhov14123 Ifs
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
rue Anton Tchekhov
14123 Ifs - Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes