Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26103102F
Organisme responsable :
XXL Formation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
Assurer les activités d'accueil d'une structureAssurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes Gérer les activités administratives d'une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Organiser le classement et l'archivage en respectant les normes et standards…
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
- Organiser le classement et l'archivage en respectant les normes et standards
- Planifier et organiser des activités et des réunions présentielles ou virtuelles
- Concevoir des documents professionnels sur supports papier ou numérique
- Réaliser des tableaux de suivi et des graphiques
Programme de la formation
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer les activités d'accueil d'une structure Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure Accueil physique et téléphonique Règles de l'accueil physique Communication par téléphone Accueil en français ou en anglais Prise de notes et transmission de messages Gestion des situations complexes Organisation des activités Gestion de calendriers numériques…
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure
Accueil physique et téléphonique
- Règles de l'accueil physique
- Communication par téléphone
- Accueil en français ou en anglais
- Prise de notes et transmission de messages
- Gestion des situations complexes
- Gestion de calendriers numériques
- Partage de calendriers numériques
- Organisation de réunions présentielles ou virtuelles
- Gestion numérique des tâches
- Gestion des contacts et groupes de contacts
- Principes et utilités
- Tri et qualification
- Règles de conservation des données
- Gestion électronique des documents
- Plan de classement et d'archivage
- Courrier
- Publipostage
- Compte rendu
- Document long, style et sommaire
- Création et disposition de diapositives
- Insertion d'image et de schéma
- Diaporama animé
- Rappel sur les principales règles mathématiques : pourcentage, calcul d'évolution
- Utilisation d'un tableur
- Calculs de base +-*/%
- Références absolues
- Conception et analyse de tableaux de bord
- Graphiques
- Stratégie recherche d'emploi
- Conception d'un CV percutant
- Lettre de motivation
- Sites web et agrégateurs
- Réseaux de contacts
- Entretien d'embauche
- Entretiens de suivi pédagogique réguliers avec le formateur référent
- Entretiens d'évolution professionnelle réguliers avec le formateur référent
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
385 h
En entreprise
140 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Transition Pro
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Informations sur les publics
Salariés des entreprises, Personnes en reconversion professionnelle, Demandeurs d'emploi
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Expression orale fluide en français Expression écrite en français niveau 3ème Anglais niveau 3ème Mathématiques niveau 5ème
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
34 Rue Raymond AronPAT de la Vatine
76130 Mont-Saint-Aignan
Responsable : XXL Formation
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
34 Rue Raymond Aron
76130 Mont-Saint-Aignan - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes