BTS banque
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2569779F
Organisme responsable :
ESBanque (Siège)
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- C1206 Gestion de clientèle bancaire
Formacode
- 41083 : Clientèle particulier
Présentation de la formation
Objectifs
accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ; développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau…
- accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
- développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
- apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
- assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.
Programme de la formation
U1 - Culture générale et expression Maitriser la rédaction d'un message écrit en répondant de façon argumentée Communiquer oralement de façon efficace U2 et U3 - Langue vivante étrangère Compréhension et expression écrite Compréhension et expression orale U4 - Accompagnement du parcours client de services bancaires et financiers Assurer un accueil de qualité dans des situations variées Pratiquer l'écoute active Former et accompagner le client à l'utilisation des services à…
- Maitriser la rédaction d'un message écrit en répondant de façon argumentée
Communiquer oralement de façon efficace
- Compréhension et expression écrite
- Compréhension et expression orale
- Assurer un accueil de qualité dans des situations variées
- Pratiquer l'écoute active
- Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance
- Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
- Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
- Saisir les futures opportunités commerciales
- Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client
- Caractériser les différents produits d'épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support
- Élaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimoniale
- Mettre en évidence l'organisation et le rôle du système financier dans l'activité économique
- Identifier les risques juridiques liés à l'activité
- Appliquer les mesures de cybersécurité
- Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie
- Les ateliers de professionnalisation constituent un espace pédagogique privilégié pour développer certaines compétences professionnelles liées à l'exercice du métier de conseiller de clientèle.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1365 h
En entreprise
1849 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
- Conditions de prise en charge
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi plus de 26 ans
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
-
Modalités d'accès
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
Rue Lavoisier76130 Mont-Saint-Aignan
Responsable : ESBanque - Campus de Rouen
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Rue Lavoisier
76130 Mont-Saint-Aignan - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes