Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261357446F
Organisme responsable :
ARES FORMATION - Alphaprimo
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer les activités d'accueil d'une structure
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure
Validation et sanction
Être capable de accueillir, orienter et renseigner les clients avec une posture professionnelle adaptée.
Être capable de créer, mettre à jour et gérer l'historique des dossiers d'abonnements et des comptes clients.
Être capable de traiter les demandes courantes, gérer les réclamations de premier niveau et assurer le suivi de la satisfaction client.
Être capable de réaliser la facturation courante et d'effectuer le suivi des règlements ainsi que les relances pour impayés.
Être capable de réceptionner, traiter, diffuser et archiver l'information et le courrier (physique et dématérialisé).
Être capable de rédiger et mettre en page des documents administratifs et commerciaux (courriers, comptes-rendus, notes internes, synthèses).
Être capable de gérer les agendas, d'organiser des réunions, des rendez-vous et la logistique des déplacements professionnels.
Être capable de suivre les stocks de fournitures de bureau et de passer les commandes auprès des fournisseurs.
Être capable de créer, mettre à jour et gérer l'historique des dossiers d'abonnements et des comptes clients.
Être capable de traiter les demandes courantes, gérer les réclamations de premier niveau et assurer le suivi de la satisfaction client.
Être capable de réaliser la facturation courante et d'effectuer le suivi des règlements ainsi que les relances pour impayés.
Être capable de réceptionner, traiter, diffuser et archiver l'information et le courrier (physique et dématérialisé).
Être capable de rédiger et mettre en page des documents administratifs et commerciaux (courriers, comptes-rendus, notes internes, synthèses).
Être capable de gérer les agendas, d'organiser des réunions, des rendez-vous et la logistique des déplacements professionnels.
Être capable de suivre les stocks de fournitures de bureau et de passer les commandes auprès des fournisseurs.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
160 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
- Conditions de prise en charge
- Prise en charge possible par CPF.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau 3ème - Maîtrise de la langue française.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
8 Boulevard Jules Ferry
42300 Roanne - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes