Gérer la relation client dans le secteur du paysage
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261352439F
Organisme responsable :
Legtpa De Romans Sur Isere
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 21046 : Travaux paysagers
- 34076 : Gestion relation client
- 42056 : Service à la personne
Présentation de la formation
Objectifs
- Développer ses compétences de relation client dans ses activités d'entretien paysager
- Partager et développer ses bonnes pratiques de communication : posture, écoute et échanges adaptés selon le profil du client et de son entourage
- Répondre au mieux aux besoins réels du client pour ui apporter satisfaction dans les travaux réalisés et dans les échanges avec lui
- Obtenir une certification « Gérer la relation client dans le secteur du paysage »
Programme de la formation
Préparer son intervention liée à un chantier d'entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant afin d'identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité…
- Préparer son intervention liée à un chantier d'entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges
- Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant afin d'identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
- Proposer des ajustements de ses prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes (techniques, économiques ou matérielles), afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier ou à son entourage
- Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client particulier ou de son entourage et de prévenir les litiges
- Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou à son entourage afin de s'assurer de sa satisfaction et de sa validation, en adaptant sa posture à la situation
- Conseiller des prestations et services complémentaires adaptées aux besoins du client particulier en valorisant l'offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle
Validation et sanction
- Une communication renforcée avec les clients : posture, écoute et échanges adaptés
- Une valorisation de l'image de son entreprise : conseils personnalisés et qualité de service
- Une réduction des litiges : compréhension claire des besoins et des limites d'intervention
- des mises en situation concrètes : formation ancrée dans la réalité du terrain de jardinier paysagiste au cojtact de particuliers
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Conditions spécifiques et prérequis
maîtriser les bases techniques du métier de jardinier (soit par formation soit par expérience professionnelle) et de préférence, être déjà intervenu chez des particuliers.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
1414 Chemin de Rosey OuestBP224
26100 Romans-sur-Isère
Responsable : CFPPA Terre d'horizon de Romans
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
1414 Chemin de Rosey Ouest
26100 Romans-sur-Isère - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes