Gérer la relation client dans le secteur du paysage

Le secteur du paysage a connu une forte croissance ces dernières années. Les particuliers constituent près de la moitié de la clientèle des entreprises. Pour permettre de répondre à la demande spécifique des particuliers, la branche de l’agriculture et l’Unep ont souhaité créer une certification permettant de développer des compétences de relation clients lors d’entretien d’espaces paysagers. Il s’avère que non seulement les compétences techniques d’entretien des espaces paysagers de clients sont incontournables, mais également les compétences relationnelles, peu développées dans les certifications et formations initiales spécialisées dans le paysage. De plus, la relation des clients particuliers avec leur jardin a évolué depuis la crise sanitaire. En effet, les clients particuliers souhaitent développer cet espace de vie plus personnalisé et esthétique. La relation des clients avec leur entreprise du paysage représentée par l’ouvrier paysager qui vient réaliser les travaux chez le client doit être de qualité pour rassurer et mettre en confiance le client.

• Préparer son intervention liée à un chantier d’entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges
• Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant afin d’identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité
• Proposer des ajustements de ses prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes (techniques, économiques ou matérielles), afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier ou à son entourage
• Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client particulier ou de son entourage et de prévenir les litiges
• Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou à son entourage afin de s’assurer de sa satisfaction et de sa validation, en adaptant sa posture à la situation
• Conseiller des prestations et services complémentaires adaptées aux besoins du client particulier en valorisant l’offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle