Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - RNCP 41239
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261350247F
Organisme responsable :
C'Top Formation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance Posture professionnelle - Image de l'entreprise Les différents canaux et techniques de communication. Communication écrite français et anglais CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil Les différentes situations d'accueil Écoute active,…
- CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance
- Posture professionnelle - Image de l'entreprise
- Les différents canaux et techniques de communication.
- Communication écrite français et anglais
- CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil
- Les différentes situations d'accueil
- Écoute active, prise en compte des besoins et attentes
- Utilisation des outils et technique de communication
- Gestion des conflits
- CP 3 Traiter les flux d'information internes et externes
- Traiter et prioriser les informations
- Gestion du flux des messages (canaux internes et externes, boîte mail, GRC)
- Optimiser les échanges et les transmissions
- Règles de confidentialité, RGPD, RSE.
- CP 4 Prendre en charge les activités administratives courantes
- Produire des écrits professionnels à usage interne et externe
- Outils numériques et collaboratifs
- Tenir à jour les agendas et plannings
- Mise à jour et classement des données et dossiers
- Transmission de l'information, outils de gestions ERP – CRM – GED
- CP 5 Assurer le traitement administratif des dossiers
- Gestion et enregistrements des dossiers et informations
- Traçabilité, mises à jour, conformités des dossiers, respect des procédures en vigueur
- Satisfaction des différentes interlocuteurs (traiter les demandes, les commandes, respecter les délais et engagements, relances…)
- CP 6 Traiter les réclamations courantes
- Types de réclamation ou situation de litiges
- Satisfaction et intérêts des différentes parties
- Alertes, actions correctives, résolution de problème
- Respect des délais et échéances, suivi.
- Communiquer
- Mobiliser les environnements numériques
-
- Différents entretiens en cours de formations et de suivi des ECF
- Ateliers TRE (Technique de recherche d'emploi) : pour recherche de stage
- Accompagnement Dossiers
- Entrainement à la certification
Epreuves de certification devant jury professionnel - durée de l'épreuve 3h00
Validation et sanction
Niveau du diplôme à obtenir : niveau 4 (BAC) A l'issue de la formation, l'apprenant devra avoir acquis les compétences du titre, avant passage de la certification devant le jury et avoir réalisé ses heures de stages.
La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification par le candidat; le cas échéant si réussite partielle : si le le candidat valide 1 certificat de compétences professionnel (CCP) sur les 2, ou si échec, le candidat pourra repasser la certification partielle (CCP manquant) ou complète dans un délai d'un an.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Séances de formation synchrones - Pédagogie active, mises en situation
- En présentiel et/ou en classe virtuelle synchrone et distanciel env 20% de la durée de formation. + assistance technique
Durée
En centre
450 h
En entreprise
280 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeurs
-
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Conditions de prise en charge
- Exemples de différentes prises en charge financements possibles : CPF, Transition Pro ARA, Région, France Travail, OPCO, autofinancement…
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Militaire en reconversion
- Public sans emploi
- Salarié
- Tout public
Informations sur les publics
Selon votre situation, contacter l'organisme de formation pour plus d'informations
Modalités de recrutement et d'admission
Inscription sur candidature
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 5e
Conditions spécifiques et prérequis
Pas de prérequis de diplôme liée au référentiel de certification. Savoir parler, lire et compter en français.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
305 Impasse des TechnicitesZA LA GUIDE 1
43200 Yssingeaux
Responsable : C'Top Formation
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
305 Impasse des Technicites
43200 Yssingeaux - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes