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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261341330F
Organisme responsable : C'TOP Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance Posture professionnelle - Image de l'entreprise Les différents canaux et techniques de communication. Communication écrite français et anglais   CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil Les différentes situations d'accueil Écoute active,…

CCP 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
    • Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance
    • Posture professionnelle - Image de l'entreprise
    • Les différents canaux et techniques de communication.
    • Communication écrite français et anglais
 
  • CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil
    • Les différentes situations d'accueil
    • Écoute active, prise en compte des besoins et attentes
    • Utilisation des outils et technique de communication
    • Gestion des conflits
  • CP 3 Traiter les flux d'information internes et externes
    • Traiter et prioriser les informations
    • Gestion du flux des messages (canaux internes et externes, boîte mail, GRC)
    • Optimiser les échanges et les transmissions
    • Règles de confidentialité, RGPD, RSE.
CCP 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
 
  • CP 4 Prendre en charge les activités administratives courantes
    • Produire des écrits professionnels à usage interne et externe
    • Outils numériques et collaboratifs
    • Tenir à jour les agendas et plannings
    • Mise à jour et classement des données et dossiers
    • Transmission de l'information, outils de gestions ERP – CRM – GED
 
  • CP 5 Assurer le traitement administratif des dossiers
    • Gestion et enregistrements des dossiers et informations
    • Traçabilité, mises à jour, conformités des dossiers, respect des procédures en vigueur
    • Satisfaction des différentes interlocuteurs (traiter les demandes, les commandes, respecter les délais et engagements, relances…)
 
  • CP 6 Traiter les réclamations courantes
    • Types de réclamation ou situation de litiges
    • Satisfaction et intérêts des différentes parties
    • Alertes, actions correctives, résolution de problème
    • Respect des délais et échéances, suivi.
Compétences transversales :
  • Communiquer
  • Mobiliser les environnements numériques
Accompagnement du parcours de formation
    • Différents entretiens en cours de formations et de suivi des ECF
    • Ateliers TRE (Technique de recherche d'emploi) : pour recherche de stage
    • Accompagnement Dossiers
    • Entrainement à la certification

Validation et sanction

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable d'assurer un accueil professionnel et de gérer les activités administratives courantes d'une structure.
Il maîtrise les outils bureautiques, le suivi des dossiers et la communication avec les usagers.
Il est opérationnel pour intégrer rapidement un poste administratif polyvalent.
 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

427 h

En entreprise

175 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Pas de prérequis de diplôme liée au référentiel de certification. Savoir parler, lire et compter en français.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

31 Rue de Verdun
42110 Feurs

Responsable : C'Top formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
31 Rue de Verdun
42110 Feurs
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes