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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261317135F
Organisme responsable : GRETA Savoie Haute-Savoie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure Compétences visées : CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure Assurer l'accueil physique et téléphonique, Gérer des situations complexes à l'accueil, Traiter les flux d'information internes et externes CCP2 : Gérer…

  • Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure
Compétences visées :
CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique,
  • Gérer des situations complexes à l'accueil,
  • Traiter les flux d'information internes et externes

CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap Traçabilité des interactions Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil Analyse des besoins et des situations sensibles Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée Sécurité et procédures…

Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal
  • Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure
  • Accueil inclusif et prise en compte des situations
    de handicap
  • Traçabilité des interactions

Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Analyse des besoins et des situations sensibles
  • Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
  • Sécurité et procédures d'urgence

Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes
  • Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
  • Rédaction des écrits professionnels courants
  • Transmission, archivage et traçabilité des documents

Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
  • Numérisation, classement et archivage des documents
  • Gestion des fournitures et commandes

Module 5 – Assurer le traitement administratif
des dossiers
  • Constitution et suivi de dossiers administratifs
  • Gestion des demandes, commandes et relances
  • Traçabilité des échanges et gestion de l'information
 Module 6 – Traiter les réclamations courantes
  • Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
  • Mise en œuvre d'actions correctives
  • Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours :
Communiquer dans un contexte professionnel
Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
Respecter la confidentialité et le RGPD
Adopter des pratiques écoresponsables
 
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.

Validation et sanction

Validation du titre "Chargé d'accueil de gestion administrative". Pour obtenir le titre, le passage d'une certification est obligatoire : évaluations en cours de formation, mise en situation écrite et orale, production du candidat et dossier professionnel, entretiens avec un jury. Cette certification peut être obtenue en totalité, ou capitalisation des blocs de compétences. 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Pédagogie active favorisant l'apprentissage par la pratique
Alternance d'apports théoriques, d'exercices d'application et de mises en situation professionnelles

Durée

En centre

477 h

En entreprise

175 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier, Tests pratiques

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Maîtrise de langue française (écrit et oral) Niveau de base en Excel et Word exigé Les prérequis seront vérifiés via des tests de positionnement. Un entretien individuel sera mené afin de vérifier l'adéquation de la formation avec le projet professionnel.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Avenue de Bassens
73000 Bassens

Responsable : GRETA Savoie Haute-Savoie

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Rue des Marronniers
74100 Annemasse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes