Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261315240F
Organisme responsable :
GRETA Ardèche Drôme
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1601 Accueil et renseignements
- M1602 Opérations administratives
- M1607 Secrétariat
Formacode
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35052 : Accueil
- 35071 : Technique administrative
Présentation de la formation
Objectifs
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme de la formation
Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap Traçabilité des interactions Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil Analyse des besoins et des situations sensibles Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée Sécurité et procédures…
Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d'urgence
Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs Gestion des demandes, commandes et relances Traçabilité des échanges et gestion de l'information-
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d'actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
540 h
En entreprise
210 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Militaire en reconversion
- Public de la formation initiale
- Public sans emploi
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Maîtrise de langue française (écrit et oral) Niveau de base en Excel et Word exigé
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
50 Avenue Jean Jaurès07100 Annonay
Responsable : GRETA Ardèche-Drôme site d'Annonay
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
37 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 Valence - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes