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Responsable retail dans le luxe

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251300478F
Organisme responsable : Sciences-U Lyon (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1301 Management de magasin de détail
  • D1406 Management en force de vente
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée
  • 34588 : Gestion point vente

Présentation de la formation

Objectifs

Développer une expertise du monde du luxe, de la marque, de ses produits, de sa politique RSE, en réalisant des analyses de marché approfondies et en participant à des formations spécialisées sur les dernières tendances éthiques, afin de concevoir des argumentaires de vente riches. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles, en contant l'histoire de la marque, en faisant revivre au client les temps forts de la Maison et en insistant sur son savoir-faire…

  • Développer une expertise du monde du luxe, de la marque, de ses produits, de sa politique RSE, en réalisant des analyses de marché approfondies et en participant à des formations spécialisées sur les dernières tendances éthiques, afin de concevoir des argumentaires de vente riches.
  • Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles, en contant l'histoire de la marque, en faisant revivre au client les temps forts de la Maison et en insistant sur son savoir-faire unique, afin de contribuer à faire de l'achat un moment exceptionnel et justifier le prix des produits.
  • Accueillir le client, en prenant contact de manière proactive et en interrogeant le CRM (base de données clientèle), afin d'anticiper ses besoins et de personnaliser l'expérience grâce à la connaissance de ses préférences d'achat.
  • Personnaliser le cérémonial de vente et l'accueil du client, en contribuant à créer autour de lui un univers inédit, en cultivant des relations privilégiées et personnalisées avec les very important customers (VIC) grâce à une connaissance approfondie de leurs préférences et des expériences sur-mesure, afin de lui garantir une expérience d'achat unique et inoubliable.
  • Conseiller le client, en découvrant le client et ses attentes, en tenant compte du profil international du client, en l'informant sur la circularité des produits, des possibilités de réparations, etc., afin de le guider et l'accompagner dans son parcours d'achat.
  • Mettre en œuvre les techniques de vente croisée (cross-selling) et vente additionnelle (up-selling) améliorées par l'intelligence artificielle, en suggérant subtilement l'achat de produits et/ou services complémentaires et/ou coordonnés, en tirant parti de l'IA pour émettre des recommandations prédictives et pour la prévisualisation immersive, afin d'augmenter le prix du panier moyen client.
  • Conclure la vente, en procédant avec soin à l'emballage et à la remise des produits au client, en réalisant l'encaissement des achats et en accompagnant le client jusqu'à sa sortie du magasin, afin de maintenir une excellence de service tout au long de sa visite.
  • Réaliser un plan d'action commerciale « Communication & Évènementiel » dédié à la boutique, en organisant des animations en magasin, en mettant en place des campagnes de communication ciblées, en programmant l'envoi de communications multicanales régulières et d'offres personnalisées (ventes privées, avant-premières), ainsi qu'en organisant des événements privés (lancements de collection, cocktails...), afin de renforcer la fidélisation client, développer la fréquentation en point de vente et accroître les perspectives de chiffre d'affaires.

Programme de la formation

Activités visées : Déploiement d'un accueil personnalisé adapté au secteur du luxe Mise en œuvre d'un cérémonial de vente personnalisé et haut de gamme conforme aux standards du luxe Fidélisation de la clientèle Gestion de l'accueil client Tenue et sécurité du point de vente Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement Gestion des talents et développement des compétences commerciales Encadrement de l'équipe de conseillers de vente Déploiement…

Activités visées :
  • Déploiement d'un accueil personnalisé adapté au secteur du luxe
  • Mise en œuvre d'un cérémonial de vente personnalisé et haut de gamme conforme aux standards du luxe
  • Fidélisation de la clientèle
  • Gestion de l'accueil client
  • Tenue et sécurité du point de vente
  • Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement
  • Gestion des talents et développement des compétences commerciales
  • Encadrement de l'équipe de conseillers de vente
  • Déploiement de la stratégie commerciale de la marque
  • Promotion du point de vente

Validation et sanction

Responsable retail dans le luxe

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1500 h

En entreprise

3000 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

bac

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

53 Cours Albert Thomas
69003 Lyon 3e

Responsable : Campus Eductive Lyon

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
53 Cours Albert Thomas
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes