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Bac pro métiers de l'accueil

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_241242075F
Organisme responsable : Excel Formation - L'école du commerce et du service (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

Compétences attestées : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil Gérer simultanément les activités Prendre contact avec le public Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles Gérer l'information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil Gérer la…

Compétences attestées :
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Gérer la relation commerciale
  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme de la formation

  • Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
  • Gérer l'information et les prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer la relation commerciale

Validation et sanction


Le BAC professionnel Métiers de l'Accueil forme aux métiers de l'accueil dans tout type d'organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers : accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil dans les transports, offices de tourisme, etc. Formé aux techniques relationnelles, le titulaire de ce diplôme peut être amené à traiter des demandes physiques (face-à-face) ou à distance (téléphonique, numérique). Ses fonctions peuvent s'étendre à des activités administratives et commerciales.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2290 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

seconde ou cap

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

15 Rue Robert Desnos
69120 Vaulx-en-Velin

Responsable : EXCEL FORMATION - L'ECOLE DU COMMERCE ET DU SERVIC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
15 Rue Robert Desnos
69120 Vaulx-en-Velin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes