Manager du marketing et de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_241233142F
Organisme responsable :
IGENSIA Alternance
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
- M1707 Stratégie commerciale
Formacode
- 34053 : Marketing opérationnel
- 34057 : Marketing stratégique
- 34076 : Gestion relation client
- 34085 : Stratégie commerciale
- 34093 : Marketing digital
Présentation de la formation
Objectifs
- Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
- Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Programme de la formation
Élaborer une stratégie marketing orientée client Études marketing et veille de marche Stratégie innovation Stratégie marketing et plans d'actions Outils analyse performance Management culture client Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients Mettre en place les axes directeurs de l'organisation marketing/service clients Appliquer les outils de gestion de projets Bâtir un planning et un budget d'une opération promotionnelle) Élaborer une…
- Études marketing et veille de marche
- Stratégie innovation
- Stratégie marketing et plans d'actions
- Outils analyse performance
- Management culture client
- Mettre en place les axes directeurs de l'organisation marketing/service clients
- Appliquer les outils de gestion de projets
- Bâtir un planning et un budget d'une opération promotionnelle)
- Élaborer une proposition de plan de formation
- Optimisation parcours client omnicanal / stratégie omnicanal
- Marketing relationnel
- Veille et appels offre
- Plan de prospection (Elaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English negotiation
- Gestion relation client
- Stratégie réputation / engagement client
- Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chain en mode projet
- Organiser le service commercial et/ou marketing,
- Manager les équipes commerciales et/ou marketing,
- Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes,
- Gérer les situations conflictuelles internes et externes
- Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
- Elaborer des tableaux de bord de suivi de l'activité des équipes et des informations clients
- Diagnostic stratégie digitale entreprise
- Collecte et traitement data clients
- Projet CRM (cahier des charges, déploiement)
- Plan action stratégie digitale
- Webmarketing et marketing social media
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Bac + 5 et plus
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
990 h
En entreprise
1575 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Militaire en reconversion
- Public de la formation initiale
- Public sans emploi
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
47 Rue Sergent Michel Berthet69009 Lyon 9e
Responsable : IGENSIA Alternance
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes