BTS banque
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231182472F
Organisme responsable :
GRETA de Grenoble
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- C1206 Gestion de clientèle bancaire
Formacode
- 41083 : Clientèle particulier
Présentation de la formation
Objectifs
accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ; développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau…
- accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
- développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
- apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
- assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.
Programme de la formation
Accompagnement du parcours client Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe Traitement des alertes au quotidien Accompagnement des usages numériques Mise en œuvre d'actions commerciales Préparation de la vente-conseil Conduite de la vente-conseil Consolidation de la relation client Ouverture et suivi des comptes bancaires Mise à disposition et suivi des moyens de paiement Elaboration d'une solution d'épargne Elaboration d'une solution…
Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe
Traitement des alertes au quotidien
Accompagnement des usages numériques
Mise en œuvre d'actions commerciales
Préparation de la vente-conseil
Conduite de la vente-conseil
Consolidation de la relation client
Ouverture et suivi des comptes bancaires
Mise à disposition et suivi des moyens de paiement
Elaboration d'une solution d'épargne
Elaboration d'une solution d'assurance
Elaboration d'une solution de financement
Information des clients sur le système financier, européen et
international
Suivi de l'évolution du marché bancaire, de l'assurance et de la
finance
Intégration d'un collectif de travail
Exercice de l'activité dans le cadre juridique propre au système
financier
Réalisation d'une veille économique et sociale
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
675 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Public de la formation initiale
Informations sur les publics
Pour les contrats en apprentissage, financement déterminé par la branche professionnelle, gratuit pour l'apprenti Jeune de moins de 30 ans
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Bac validé
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
30 Rue Louise Michel38100 Grenoble
Responsable : Lycée polyvalent Louise Michel
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
30 Rue Louise Michel
38100 Grenoble - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes