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BTS banque

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231171562F
Organisme responsable : GRETA Savoie Haute-Savoie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • C1206 Gestion de clientèle bancaire

Formacode

  • 41083 : Clientèle particulier

Présentation de la formation

Objectifs

accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ; développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau…

  • accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
  • développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
  • apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
  • assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

Gestion de la relation client Construire et développer une relation de confiance avec la clientèle et assurer une haute qualité de service Développement et suivi de l'activité commerciale - Organiser l'activité commerciale Acquérir les bonnes pratiques professionnelles Utiliser les techniques permettant d'assurer au client une prestation de qualité tout en assurant la protection des intérêts de la banque   Culture générale et expression Langue vivante étrangère…

Gestion de la relation client
  • Construire et développer une relation de confiance avec la clientèle et assurer une haute qualité de service
Développement et suivi de l'activité commerciale -
  • Organiser l'activité commerciale
  • Acquérir les bonnes pratiques professionnelles
  • Utiliser les techniques permettant d'assurer au client une prestation de qualité tout en assurant la protection des intérêts de la banque
     
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
Ateliers de professionnalisation
Facultatifs :
Langue vivante 2
Certification professionnelle AMF - Autorité des Marchés financiers
 

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1864 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire du baccalauréat ou équivalent Répondre aux critères d'éligibilité au contrat d'apprentissage Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client, de compétences en matière de communication écrite et orale. Bonne maîtrise de la langue française Être capable d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés. S'intéresser aux activités relevant des secteurs financier et bancaire

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2a Avenue de verdun
74100 Annemasse

Responsable : Lycée polyvalent des Glières

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2a Avenue de verdun
74100 Annemasse
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes